İzin Almadan Şehre Gönderilen Buzdolabı Ve Teslim Edilmeyen Ürün İçin Ek Nakliye Ücreti Talebi

25.07.2026 tarihinde Konya Karatay’daki Vestel Mabel İç ve Dış Ticaret bayisinden 2 adet klima ve nfk 72011 te model 1 adet buzdolabı satın aldım. Satış esnasında açıkça konuştuğumuz üzere klimaların Şanlıurfa’daki adresime gönderileceği, buzdolabını ise Konya’dan teslim alacağım konusunda mutabık kalmıştık.

Klimalar Şanlıurfa’daki adresime gönderildi ancak buzdolabı benim bilgim ve onayım olmadan Şanlıurfa’ya sevk edilmiş. Sonrasında ise buzdolabının Urfa’ya gönderildiği, stok oluşmasının beklendiği ve bu nedenle ürünün tarafıma teslim edilemediği bilgisi verildi. Satış formu numaram 003195, ayrıca sistemde “adrese teslim” ve servis kodu 0028002006 bilgilerini içeren e-posta kayıtları da mevcuttur.

Şu anda aynı buzdolabını Şanlıurfa Siverek’te bulmuş durumdayım ancak bu ürün için benden ayrıca 1.500 TL nakliye bedeli talep ediliyor. Hem onayım dışında farklı şehre gönderilen ve teslim edilmeyen bir ürün için, hem de hâlihazırda mağdur durumdayken ek nakliye ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyeti daha da büyüten asıl sorun ise iletişim eksikliği oldu. Bayiyi defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi, nadiren ulaştığımda da çözüm üretmek yerine “Müşteri hizmetlerini arayın” denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar bayiye yönlendirildim ve bu şekilde sorumluluk birbirine atılarak süreç sonuçsuz bırakıldı.

Şanlıurfa’da hava sıcaklığının 40 dereceyi bulduğu günlerde evimde buzdolabı olmadığı için en temel gıda ihtiyaçlarımı dahi karşılayamıyorum. Kahvaltılık ve günlük gıda alışverişi yapamıyor, aldığım ürünleri sağlıklı şekilde muhafaza edemiyorum. Parasını ödediğim bir ürünün, onayım dışında başka şehre gönderilmesi, ardından stok gerekçesiyle teslim edilmemesi ve hiçbir yetkilinin sorumluluk almaması kabul edilebilir bir müşteri hizmet anlayışı değildir.

Vestel’den herhangi bir lütuf değil, sadece parasını ödeyerek satın aldığım buzdolabımın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Vestel ve ilgili bayi yetkililerinden ricam, konunun “bayiyi arayın / müşteri hizmetlerini arayın” denilerek sürüncemede bırakılmaması, satıştan teslimata kadar tüm sürecin incelenerek mağduriyetimin acilen çözülmesidir.