Garanti Süresi Dolmadan Kırılan Raf Tırnağına Yüksek Ücret Talebi

Vestel NF52102 EX Wi‑Fi model buzdolabımı yaklaşık 2,5 yıldır İstanbul Sultanbeyli’deki evimde normal şekilde kullanıyorum. Bugün buzdolabının rafını temizlerken, rafa sabitlenmesini sağlayan raf tırnağının kırıldığını ve rafın düşmek üzere olduğunu fark ettik. Ürünü her zaman özenli ve olması gerektiği gibi kullandığımız halde, daha garanti süresi bile dolmadan böyle bir parçanın kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Vestel yetkili servisine ilettiğimde, raf tırnağı kırılmasının garanti kapsamında olmadığı ve ücretli işlem yapılabileceği söylendi. Ayrıca servis, bu sorun için dolap kapağının komple değişmesi gerektiğini, bunun için de 7.000 TL ücret talep edildiğini belirtti. Kullanıcı hatası olmadan, normal kullanımda kırılan bir parçanın garanti dışı değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum ve bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.

Vestel’den, buzdolabımın kırılan raf tırnağı için garanti kapsamında çözüm üretilmesini, onarım mümkün değilse parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür kronik olabilecek parça sorunlarının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini rica ederim.