to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Tamir Edilemez Dediği Kurutma Makinesi İçin Ücretli Değişim Teklifi
Vestel’den aldığım 7 kilogramlık kurutma makinem kısa süre önce ses yapmaya başladı, bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis gelip makineyi atölyeye götürdü ve daha sonra makinenin tamir edilemediğini, arıza kaydı oluşturduklarını iletti. Sonrasında Vestel’den tarafıma mesaj gelerek 15.454 TL ödemem durumunda yeni makine verilebileceği bildirildi, bu teklifi kabul etmedim.
Makinem henüz yaklaşık 3 yıllık ve garantisi de sadece bir ay kadar önce bitmiş durumda. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 58/7 maddesi gereğince üretici ve ithalatçı firmanın ürünün 10 yıl boyunca yedek parçasını bulundurmak zorunda olduğunu biliyorum. Buna rağmen makinemin “tamir edilemez” denilerek ücret karşılığı yeni makine önerilmesini, ürünün hatalı ve kusurlu olduğunun bir göstergesi olarak görüyorum.
Vestel CEO’suna ve Ticaret Bakanlığı’na ilgili platformlar üzerinden durumu iletmeme rağmen bir dönüş alamadım. Vestel’in tarafıma gönderdiği, 15.454 TL tutarında ödeme talebini içeren mesajın ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum. Vestel’den, mağduriyetimin giderilmesini, kurutma makinemin ücretsiz onarılmasını ya da uygun şekilde değişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Hala dönüş yapmadınız. Allah aşkına neden size güvenen müşterilerinizi mağdur ediyorsunuz.
En kısa sürede dönüş yapacağız diyorsunuz. 1 hafta geçmiş hala dönmediniz. Siz nasıl bir firmasınız. Bu akil parası oldu. Aman ha. Vestel demek pişmanlık demektir...
