Buzdolabı Yetkisiz Panel Değişikliği Ve Hasarlı Teslimat Şikayeti

Hurinur

125

17 Eylül 2022 tarihinde Vestel marka nfk 60112 e model buzdolabı satın aldım. Garanti süresi bittikten yaklaşık 8 ay sonra ürün arızalandı ve 15 Mayıs tarihinde Vestel Yenimahalle Dağdeviren Teknik Yetkili Servisi tarafından “gaz kaçağı” denilerek servise götürüldü. Ürünü teslim ederken hiçbir çizik, ezik, darbe ya da hasar olmadığını özellikle belirttim.

Servis sürecinin ardından bana buzdolabının tamir olmayacağı söylenip 34.559 TL ek ücret karşılığında yeni ürün teklif edildi. Bu teklifi kabul etmeyip kendi buzdolabımı geri istediğimde ise tarafıma geri getirilen ürünün benim teslim ettiğim buzdolabı olmadığını düşündüm. Çünkü buzdolabının siyah paneli yerine metal gri panel takılmıştı, birçok yerinde çizik, darbe ve ezikler vardı ve ürün yağ akıtıyordu. Tüm bu durumlar fotoğraf ve videolarla tarafımdan kayıt altına alınmıştır.

İlk başta panelin hiç değişmediğini iddia ederek beni yalancılıkla suçladılar. Daha sonra Vestel Genel Müdürlük ile görüştüğümde panel değişiminin gerçekten yapıldığı ve servis sorumlusunun bunu bildirmediği tarafıma iletildi. Bunun üzerine bu kez de “eski panelinizi takıp getireceğiz, bu ürünü almak zorundasınız” şeklinde baskı yapmaya başladılar. En son olarak da paneli değiştirip eskisini taktıklarını, ancak buzdolabındaki vuruk, çizik ve hasarı kabul etmediklerini, ürünü bu şekilde getireceklerini söylediler.

Süreç boyunca sürekli aranıp rahatsız edildim, iş yerimden defalarca izin almak zorunda kaldım ve maddi manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Tüm bu işlemler sırasında servis tarafından bana herhangi bir servis raporu, teslim tutanağı, iş emri veya benzeri hiçbir evrak verilmedi. İnternette benzer konuda çok sayıda şikayet olduğunu da sonradan fark ettim.

Bu nedenle mala zarar verme nedeniyle karakola giderek şikayetçi oldum. Sağlam ve hasarsız şekilde teslim ettiğim buzdolabımın, iznim ve bilgim olmadan paneli değiştirilmiş, çizilmiş, darbe almış ve yağ akıtır halde geri getirilmesi nedeniyle Vestel ve Yenimahalle Dağdeviren Teknik Yetkili Servis hakkında şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabımın ya ücretsiz olarak sıfır ürün ile değiştirilmesini ya da buzdolabını aldığım gündeki bedelin, uğradığım maddi ve manevi zarar da eklenerek tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimiz üzerinden self servis çözümlere ulaşabilirsiniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri