3000 TL Ön Ödeme İadesi İçin Vestel Yetkili Servisine Şikayet

Vestel yetkili servisi Kilitler a. Ş. Tarafından klimamla ilgili yaşadığım süreçten dolayı şikayetçiyim. Klima arızası sebebiyle gelen servis, iç ünite kartının arızalı olduğunu, kartın sipariş edilmesi gerektiğini ve bunun için 3000 TL ön ödeme almaları gerektiğini söyledi. Talep edilen 3000 TL’yi kendilerine gönderdim.

Birkaç gün sonra Kilitler tarafından aranarak kartın temin edilemediği, ödediğim tutarın iade edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen iade gerçekleşmeyince, benimle iletişim kurdukları 0539********09 numarasına mesaj gönderdim, durumu anlattım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Sonrasında defalarca aramama rağmen bu numaraya ulaşamadım.

Olayın üzerinden yaklaşık 15 gün geçti, bunun üzerine Vestel genel müdürlüğe mail attım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat oradan da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve ödediğim ücret hala iade edilmedi.

Gereksiz ve yanlış bir uygulama ile alınan 3000 TL’nin, hiçbir kesinti olmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, ayrıca yetkili servisi ve iade sürecini yürütmeyen ilgili personeli görev ihmali nedeniyle şikayet edeceğimi bildiriyorum.