Vatan Bilgisayar’da Stok Sorunu Nedeniyle Arızalı Televizyon Değişiminin Uzaması Ve İletişimsizlik

28 Aralık 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar online sitesi üzerinden spr30932869 numaralı siparişle TCL 75C6K model televizyon satın aldım. Kısa süre içinde televizyon arızalandı ve yetkili servisin incelemesi sonucunda ana kart arızası olduğu tespit edilerek, ürünün alındığı yer üzerinden iade ya da değişim yapılmasına karar verildi.

29 Aralık’ta Vatan Bilgisayar ile iletişime geçerek değişim talebimi ilettim ve aynı gün gerekli maili de gönderdim. Ancak stoklarında ürün olmadığı gerekçesiyle talebim bir türlü neticelendirilmedi; bunun üzerine muadil ürün için de talepte bulunduk. Bir haftadır “bugün, yarın” denilmesine rağmen somut bir sonuç alamadım.

Bu süreçte bir aylık Vatan Bilgisayar deneyimimde defalarca arayıp bilgi almaya çalıştım, ancak arayacaklarını söylemelerine rağmen tarafıma asla geri dönüş yapılmadı. Bir heyecanla aldığımız bu televizyonu, TCL ve Vatan Bilgisayar’ın süreci uzatan tutumu nedeniyle yaklaşık iki aydır neredeyse hiç kullanamadık.

Vatan Bilgisayar’ın, yetkili servisin vermiş olduğu rapor doğrultusunda, stok sorunu gerekçesini uzatmadan televizyonumu en kısa sürede muadil veya tercihen üst model bir ürünle değiştirmesini ve bu mağduriyet sürecimde kaybettiğim zamanı da dikkate alarak çözümü hızlandırmasını talep ediyorum.