Kırık Televizyon İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Vatan Bilgisayar’dan spr30104279 numaralı siparişimle aldığım TCL 55P8K model televizyon, 25 Ekim tarihinde servis tarafından kurulum yapılırken kutusundan kırık olarak çıktı. Ürünün dış kutusunda hiçbir hasar olmamasına rağmen ürün kırık çıkmıştır. Servis raporunda da “ürün kutusundan kırık çıkmıştır, kutuda baskı ve sıkışma izleri vardır” ifadesi yer almaktadır.

Servis raporunun ifade ettiği baskı ve sıkışma dışarıdan fark edilebilecek bir hasar değildir ki serviste fark etmeyip ürünü açıp kurulumu yaptıktan sonra kırık olduğunu fark etmiştir.

Tarafınızca bana “kargo tazmin süreci başlatılacağı” bilgisi verildi. Bu bilgileri de zar zor d3falarca arayarak mesaj atarak alabildik. Ancak bu süreç satıcı ile kargo firması arasındaki ticari bir süreçtir ve tüketici olarak benim bekleme yükümlülüğüm yoktur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, taşıma sırasında oluşan hasarlardan satıcı sorumludur.

Yaklaşık iki haftadır herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen kargo firmasına yönlendirildiği için mağduriyet yaşamaktayım. Amazon gibi uluslararası firmalar benzer durumlarda anında değişim veya iade sağlarken, Vatan Bilgisayar gibi köklü bir markadan da aynı müşteri memnuniyetini beklerdim. Büyük kurumsal firmaları tercih etmemizin sebebi, sorun yaşandığında destek alabilmek; ancak ne yazık ki bu konuda hayal kırıklığına uğradım. Süreç ile ilgili bilgilendirme bile yapılmıyor.

Ürünümün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda yasal yollara başvurular yapılmaktadır.