Kırık Onvo TV Teslimatı Ve Vatan Bilgisayar’ın Garanti Reddi

Vatan Bilgisayar üzerinden Onvo 40VQ80F3FA 40 inç 102 cm FHD whaleos Android Smart QLED TV satın aldım. Ürünü 29.09.2026 tarihinde sipariş ettim ve kargo ile adresime teslim edildi. Televizyonu teslim aldıktan sonra kutuyu hiç açmadan Onvo servisini arayarak kuruluma gelmelerini istedim.

Servis eve gelip kutuyu açtığında televizyon ekranının kırık olduğunu söyledi. Ertesi gün servis, hasarın dış etkenlerden kaynaklı olduğu ve garanti kapsamına girmediği yönünde rapor düzenledi. Daha sonra servisi aradığımda telefonlarıma cevap vermediler. Vatan Bilgisayar’ı aradığımda ise bu raporu kendilerine göndermemi istediler, ben de gönderdim ancak üç gün boyunca hiçbir geri dönüş yapmadılar.

Tekrar aradığımda, servisin raporunda dış etken kaynaklı hasar yazdığı için değişim veya iade yapamayacaklarını, televizyonu teslim alırken tutanak tutmam gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Ürünü teslim alırken kutuyu açma ve kontrol etme imkanım olmamasına rağmen tüm sorumluluğu bana yüklemişlerdir.

Onvo markasının televizyonu son derece ince bir karton kutu içinde, ekran kısmını koruyacak düzgün bir köpük veya balonlu naylon olmadan göndermesi nedeniyle bu hasarın yaşandığını düşünüyorum. Ayrıca Vatan Bilgisayar uygulaması üzerinden İstanbul’a sipariş vermiş olmama rağmen, ürünün İstanbul’da bulunan bir bayiden değil de Samsun’daki bir yerden gönderilmesi de bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Tüm bu yaşananlar sonrası Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Hem Vatan Bilgisayar’ın hem de Onvo firmasının bu süreçte müşteriyi tamamen sahipsiz bırakması ve sorumluluk almaması kabul edilemez. Ücret iadesi veya ayıpsız yeni ürünle değişim talep ediyorum ve bu firmaların bu tür uygulamalarının yetkili kurumlar tarafından denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.