Yanlış Kargo Firması Ve Hasarlı TV Teslimatı İçin Acil İade Ve Değişim Talebi

04.05.2026 tarihinde internet üzerinden spr33841842 sipariş numarası ve v2 183062430 işlem numarası ile Onvo 40VQ8OF2FA 40” 102 Ekran FHD whaleos Android Smart QLED TV’yi Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürün, Antalya’da yaşayan biri olarak kendi kredi kartımla tarafımdan alınmış olup Artvin’de yaşayan ailemin adresine gönderilmiştir. E-faturada taşıyıcı kargo “Yurtiçi Kargo” görünmesine rağmen, teslimatı “Kolay Gelsin Kargo” isimli farklı bir firma gerçekleştirmiştir.

07.05.2026 tarihinde kargo firması herhangi bir şekilde eve çıkmadan, lise çağındaki yeğenimi yoldan arayarak ürünü araçtan indirip eline tutuşturmuş ve bu şekilde teslimatı tamamlamıştır. Aynı gün annem ve kız kardeşim kutuyu incelediklerinde televizyon kutusunun köşelerinde yırtıklar, ezilmeler ve ciddi deformeler olduğunu fark etmişlerdir. Kutunun hasarlı olması nedeniyle ürün kesinlikle açılmamış, kurulmamış ve kullanılmamıştır, hâlâ kapalı kutu olarak bekletilmektedir.

Yaklaşık 11–12 gündür bu problemle uğraşıyorum. Durumu defalarca Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine telefon ve e-posta yoluyla iletmeme rağmen sürekli “prosedür” ve “hasar tespit tutanağı” gibi gerekçeler öne sürülerek süreç uzatılmakta, somut bir çözüm sunulmamaktadır. Teslimatı alan kişinin lise çağında bir aile bireyi olması ve kargonun kapıda değil yoldan alelacele teslim edilmesi sebebiyle o anda detaylı inceleme yapılması mümkün olmamıştır. Buna rağmen her defasında standart cevaplarla oyalanıyorum.

Faturada taşıyıcı firma olarak Yurtiçi Kargo görünmesine rağmen teslimatın Kolay Gelsin Kargo tarafından yapılması tamamen Vatan Bilgisayar’ın kendi lojistik ve organizasyon problemidir. Tüketici olarak hakkım, ürünü sağlam ve güvenli şekilde teslim almaktır; ürünün hasarsız biçimde adrese ulaştırılması ise satıcının sorumluluğundadır. Annemin müstakil bir binada yaşaması ve evde televizyon bulunmaması nedeniyle bu gecikme ailemi de ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Hasarlı şekilde teslim edilen bu ürünün koşulsuz olarak geri alınmasını, yerine yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin tüketiciyi daha fazla mağdur etmeyecek şekilde hızla sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.