Vatan Bilgisayar’dan Hasarlı TV İade Ve Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden yaşlı annem ve babam için Onvo 24VL80F2HA model televizyon siparişi verdim. Ürün 14.08.2026 tarihinde adrese teslim edildi. Evde yalnızca yaşlı ebeveynlerim olduğu için ürünü kontrol etmeden teslim almışlar, ben de özellikle kutuyu açmamalarını, ilk açılışı birlikte yapıp video kaydı almamız gerektiğini önceden söylemiştim. Küçük ekran televizyonlarda servis kurulumu olmadığı için açılışı kendimiz yapmak durumunda kaldık.

Aynı gün akşam kutuyu açarken video kaydı almaya başladık ve televizyonun kutusundan hasarlı şekilde çıktığını gördük. Hemen ardından Vatan Bilgisayar’a durumu, video ve fotoğraflarla birlikte ilettim. Buna rağmen Vatan Bilgisayar hiçbir şekilde sahiplenici davranmayıp süreci doğrudan Onvo’ya yönlendirdi ve benden servis raporu talep etti.

Onvo yetkili servisinden alınan raporda hasarın tüketici kaynaklı olmadığı açıkça tescillendi. Bu raporu da Vatan Bilgisayar’a ilettim. Bu kez de benden kargo firması olan Yurtiçi Kargo’dan tutanak almam istendi. Oysa ürünü Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve doğal olarak muhatabımın Vatan Bilgisayar olması gerektiğini, üretici firma veya kargo şirketi ile benim uğraştırılmamam gerektiğini düşünüyorum. Elimde ilk açılış anına ait video ve fotoğraflar ile servis raporu olmasına rağmen sorunumun sahiplenilmemesi, sürecin sürekli başka taraflara yönlendirilmesi ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu süreçte Vatan Bilgisayar ile defalarca telefon ve e‑posta yoluyla görüştüm, en son 20.08.2026 tarihinde yaptığım görüşmede de yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta Onvo’nun sahibi M***** A*****’ya dahi sosyal medya üzerinden ulaştım ve kendisiyle yazışmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Her defasında Vatan Bilgisayar sorumluluğu Onvo’ya ya da Yurtiçi Kargo’ya atarak mağduriyetimin devam etmesine neden oluyor.

Spr35377175 numaralı siparişime ait, kutusundan hasarlı çıkan bu televizyon için Vatan Bilgisayar’ın yasal sorumluluğunu yerine getirerek ürünü ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirmesini veya ücret iadesi yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.