to read complaints and reviews, or file yours.Zayıf İnternet Bağlantısı Ve Adres Değişikliği Talebinde Müşteri Hizmeti Sorunu
TurkNet üzerinden internet hizmeti kullanıyorum ancak hem mevcut bağlantımda çekim gücü çok zayıf hem de iki gündür müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. Canlı desteğe bağlanmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.
Bursa’dan Bolu’ya taşınacağım için adres değişikliği yapmak istiyorum fakat talebimi iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum. İlk kez bir internet sağlayıcısından bu kadar pişmanlık duydum.
Adres değişikliği talebimin acilen işleme alınmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve hizmet aksaklığının giderilmesini istiyorum.
Gelişme
TurkNet abonesiyim ve ilk kez nakil işlemi yaptırdım. 23.02.2026 tarihinde nakil başvurumu gerçekleştirmeden önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, nakil kurulumu için herhangi bir ücret alınmayacağı, işlemin ücretsiz olduğu tarafıma açıkça söylendi. Buna rağmen eve interneti bağlamaya geldiklerinde benden 500 TL modem ücreti talep edildi ve bu ücretin yarın tekrar gelinip alınacağı söylendi.
Ben ilk defa nakil yaptırdığım için, bu işlemin ücretsiz olduğunu biliyordum ve müşteri temsilcileri de bu şekilde bilgi verdi. Eğer altyapıdan kaynaklı bir modem zorunluluğu varsa bunun kullanıcıya sonradan ek ücret gibi yansıtılmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Ücretsiz denilen bir işlem için sonradan 500 TL modem ücreti çıkması hem yanıltıcı hem de mağdur edici bir durum oluşturuyor.
Ayrıca TurkNet’e geçtiğim ve hattım bağlandığından beri sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum, buna rağmen sorunlarımla ilgilenen kimse olmuyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Hem yaşadığım hizmet sorunları hem de modem ücreti konusundaki bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle TurkNet’ten ciddi anlamda pişmanlık duymaya başladım.
Modem ücreti olarak talep edilen 500 TL’nin alınmamasını, nakil işlemiyle ilgili tarafıma verilen yanlış veya eksik bilginin incelenmesini ve sürekli yaşadığım internet sorunlarına kalıcı, teknik bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
