Yükseltilen İnternet Hızının Gerçekleşmemesi Ve Fatura Yanlışlığı

Erzurum Palandöken’de TurkNet internet aboneliğimi kullanıyorum. Paketim başlangıçta 100 Mbps download, 20 Mbps upload hızındaydı. Daha sonra tarifemi 1000 Mbps download, 50 Mbps upload olacak şekilde yükselttim. Ancak paket değişikliğine rağmen ne 1000 Mbps hızı görebildim ne de hız testlerinde 100 Mbps’i bile geçebildim.

Yaklaşık iki haftadır bu sorun devam ediyor. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sorunun giderildiğini, hızımın düzeltildiğini söylediler. Fakat hız testlerini tekrar kontrol ettiğimde hiçbir değişiklik olmadığını gördüm. Hız testlerinin ekran görüntülerini ve fotoğraflarını da kendilerine iletmeme rağmen somut bir iyileşme yaşanmadı.

Ayrıca eski tarifeme geri dönmek istediğimde sistemsel hata aldıklarını söyleyip bunu da gerçekleştiremediler. Normalde 700 TL olan faturam, yeni tarifeyle 900 TL’ye çıkacaktı, fatura kesilmeden de bu yeni tarifeyi iptal ettirdim. Buna rağmen faturamın 900 TL üzerinden kesilmesi durumunda bu durumu kesinlikle kabul etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Tarife hızımın gerçekten taahhüt edilen değerlere getirilmesini, eski tarifeme sorunsuz şekilde dönebilmemi veya bu süreçte alamadığım hizmet için faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca defalarca “sorun düzeltildi” denmesine rağmen hiçbir değişiklik olmamasının da incelenmesini ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.