Yüksek Ping Ve Sürekli Kesintiler İçin Teknik İnceleme Talebi

Yaklaşık 10 yıldır TurkNet abonesiyim. Son iki aydır, özellikle 10.11.2025 tarihinden itibaren 75 Mbps VDSL paketimde hizmet kalitesinde ciddi bir düşüş yaşamaktayım.

Speedtest gibi standart hız testlerinde sonuçlar normal görünmesine rağmen, internet bağlantısına yük bindiği anda, özellikle oyun oynarken veya video izlerken ping değerlerim kontrolsüz şekilde yükselmektedir. Boşta yapılan ping testlerinde sorun görünmemekte; veri trafiği başladığında gecikme değerleri aşırı artmakta ve ciddi bir bufferbloat problemi oluşmaktadır.

Buna ek olarak gün içerisinde sık sık bağlantı kopmaları yaşanmakta ve internet erişimi tamamen kesilmektedir. Modemi yeniden başlatmak sorunu kalıcı olarak çözmemekte, kısa süre içinde kopmalar ve gecikmeler tekrar etmektedir. Sorun günün her saatinde görülmekle birlikte akşam saatlerinde daha da kötüleşmektedir.
Ayrıca 12.02.2026 tarihi itibarıyla sabahtan beri internet hizmeti tamamen kesik durumdadır ve erişim sağlanamamaktadır.

1435576 numaralı aboneliğim ile ilgili daha önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yalnızca hız testine dayalı kontroller yapılmış, ping testlerinin iyi olduğu belirtilerek bağlantıda sorun olmadığı ifade edilmiştir. Bu nedenle yaşadığım probleme yönelik somut bir teknik çözüm sağlanmamış ve şu ana kadar adresime teknik ekip yönlendirilmemiştir.

Hız testlerinde sorun görünmemesi hattın stabil olduğu anlamına gelmemektedir. Bu nedenle hattımın SNR Margin değerlerinin, CRC/FEC hata kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, gerekli görülmesi halinde port değişimi yapılmasını veya saha dolabı üzerinde fiziksel kontrol gerçekleştirilmesini ve bufferbloat problemine yol açabilecek olası yapılandırma sorunlarının giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım gecikme ve kopma problemlerinin teknik olarak ciddiyetle ele alınarak yalnızca yüzeysel hız testleri ile sınırlı kalmayan kapsamlı bir hat analizi yapılmasını ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını arz ederim.
Bu durum sunulan hizmetin sözleşmeye uygun olmadığını göstermekte olup hizmet kalitesi yükümlülüklerine aykırıdır.