Yeni Taşındığım Evde İnternet Bağlantı Sorunları Ve İlgisiz Teknik Destek

Yaklaşık bir ay önce evimize taşındık. TurkNet aboneliğimizi yeni adresimize taşıdık. Kurulum ekibinden bir kişi gelip evin iç tesisatını yenilememiz gerektiğini söyledi. Biz de evin tesisatını CAT6 kablo ile yeniledik. Modemde bir problem yok ancak taşındığımız günden beri interneti kullanamıyoruz. Altyapı sorgulamasında 85 Mbps destekliyor görünüyor fakat aldığımız hız 40 Mbps'yi bile zar zor görüyor ve SNR margin değerleri 5-8 aralığında seyrediyor. Ne internet stabil ne de hızı yeterli. TurkNet desteğe bildirdik. Türk Telekom'dan bir yetkili geldi fakat hiçbir şey dinlemeden, soruna bakmadan 'modemde şu an internet var' diyerek gitti. Defalarca internet kesiliyor, kullanamıyoruz dememize rağmen 'bir şey yapamam' diyerek ayrıldı. TurkNet desteğe, internetin hem stabil olmadığı hem de yavaş olduğu ile ilgili yazmama rağmen bize sadece arıza kaydı olduğu söyleniyor. Ne arızaysa, sürekli tarihi yaklaşınca erteliyorlar. Canlı desteğe anlatmama rağmen, binanın telefon kutusunun neredeyse açıkta olduğunu, yağmurda çok kolay bozulabileceğini ve iç tesisatı yeniletmemize rağmen sorunların çözülmediğini belirttim. Hiç bunlara bakmadan 'hızınızı 50 Mbps'ye sabitleyelim, sorun çözülür' dediler. 30 Mbps bile zar zor alırken internet kullanılamaz durumda olduğunu söylememe rağmen, bu şekilde sorunun çözüleceği belirtildi. Ardından TurkNet destekten, arızanın iç tesisatla ilgili olduğuna dair bir yazı geldi. Türk Telekom'dan yetkililerin açıkça kötü durumda olan telefon kutusuna bakmasını talep ettim fakat ne dönüş oldu ne de gelip ilgilendiler. Burada sadece uzaktan arıza kaydı açıyorlar ya da sorunu kullanıcının tesisatına atıyorlar.