to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Binada İnternet Altyapısı Eksikliği Ve Acil Çözüm Talebi
4211207 müşteri numaralı TurkNet kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 ay önce yeni bir adrese taşındım. Adresim bölgenin en işlek caddesinde olmasına rağmen bina yeni olduğu için internet altyapısı bulunmuyor. Kızım LGS öğrencisi ve derslerinin önemli bir kısmı online olduğu için, ayrıca evden çalışma ve dijital hizmetlere erişim konusunda evde çok ciddi sıkıntılar yaşıyoruz.
Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Bana kendi web siteleri üzerinden altyapı talebinde bulunabileceğim söylendi ancak web sitesinde karşıma yalnızca “Altyapı geldiğinde size haber verilecek” şeklinde bir seçenek çıkıyor. Binaya altyapı kurulumu için net ve doğru bir başvuru alanına veya açık bir yönlendirmeye ulaşamadım. Bu nedenle altyapı talebimi nereye, nasıl iletmem gerektiği konusunda tamamen belirsizlik yaşıyorum.
TurkNet’in, yeni taşındığım adresteki binaya acil olarak internet altyapısı kurulması için gerekli çalışmaları başlatmasını ve bu süreçle ilgili net, anlaşılır bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Kızımın eğitim sürecinin ve bizim iş/yaşam düzenimizin daha fazla aksamasını istemiyorum.
Gelişme
İstanbul Küçükçekmece’de yeni taşındığım binada 3 aydır TurkNet altyapısı bulunmadığı için internet hizmeti alamıyorum. Bina yeni olduğu için TurkNet’e ait herhangi bir altyapı kurulumu yapılmamış durumda.
Defalarca kez şikayet oluşturup talep açmama rağmen her seferinde sadece altyapı geldiğinde haber verileceği söyleniyor, bunun dışında somut bir adım atılmıyor ve net bir bilgi paylaşılmıyor. Uzun süredir internet hizmetinden mahrum kalıyorum. Kızım LGS öğrencisi ve online dersleri oluyor. Eskiden binalar yapılırken sokak sokak altyapı çekmek için dolanan internet şirketlerinden ses yok. Bölgenin en işlek en hareketli Caddesi yan binalarda aynı firmaya ait altyapısı olmasına ve çok basit bir işlem olmasına rağmen ne bir ilgi ne bir geri dönüş ne bir cevap hiç biri yok. Aboneliğimi tamamen iptal etmem için ellerinden gelen yapılıyor resmen
Binama TurkNet tarafından acil olarak altyapı kurulmasını ve bu sürecin net bir takvimle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Olumlu olumsuz hiçbir şekilde iletişim sağlayamıyorum. İnternet sitenizde altyapı geldiğinde haber verilecek seçeneği harici herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Ama ne zaman gelecek yasal süresi nedir? Ya da gelmeyecek mi? Talep için yeterli kişi sayısı mı yok yani özetle bir cevap bekliyorum.
