Yanlış Yeni Abonelik, Çifte Faturalandırma Ve Kurulum Ücreti Şikayeti

TurkNet üzerinden 100 Mbps VDSL hizmeti kullanmaktayım. Iss transferi için başvuru yapmama rağmen TurkNet tarafında yanlış bir işlem yapılarak yeni abonelik açılmış ve bu yeni abonelik üzerinden tarafıma kurulum ücreti yansıtılmıştır. Ayrıca eski aboneliğim iptal edilmediği için hem diğer operatörden hem de TurkNet’ten aynı dönem için internet faturası çıkmaktadır.

Bu durumu 16 Ocak tarihinde TurkNet’in çıkardığı faturayı görünce fark ettim. Müşteri numaram 0005019746’dır. Konu ile ilgili TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapılan hatayı kabul etmeyip itirazımı olumsuz yanıtladılar ve kendi işlemlerindeki hatayı bana yansıtmaya devam ettiler.

Ben ıss transferi talep etmişken yeni abonelik açılması, kurulum ücreti çıkarılması ve önceki aboneliğimin iptal edilmemesi tamamen firmanın işlem hatasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle yeni açılan abonelik için yansıtılan kurulum ücretinin ve haksız kullanım bedellerinin tamamının iptal edilmesini, bu kapsamda oluşan tüm yanlış faturalandırmaların düzeltilmesini ve ilgili TurkNet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.