TurkNet’in internet sitesinde Salacık Mahallesi, Akçaabat/Trabzon adresim için 35 Mbps’ye kadar hız ve 12 ay peşin ödemede 499 TL kampanyası sunulduğu belirtiliyordu. Bu teklifi kabul ederek başvuru yaptım. Ancak hizmet başladıktan sonra hız testi yaptığımda en fazla 12-13 Mbps alabildim.
Kampanyadan faydalanmak için 12 ay peşin ödeme yapmak istedim fakat sistemde bu seçeneği bulamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana kampanyanın 10 Ağustos’a kadar geçerli olduğu, artık yararlanamayacağım söylendi. Oysa başvuru sırasında bu tarihle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.
Teknik destekle iletişime geçtiğimde birkaç gün kullanmam ve sorun devam ederse talep oluşturmam istendi. Talep açıldıktan sonra ise bana, kopma veya kesinti olmadığı için müdahale edilemeyeceği söylendi. Sonrasında Türk Telekom ekipleri adresime gelerek altyapı kontrolü yaptı ve bana, bu bölgede en fazla 15-17 Mbps hız alınabileceğini, 35 Mbps’nin mümkün olmadığını ilettiler.
Tüm bu süreçte, TurkNet’in kendi sitesinde gerçekte mümkün olmayan bir hızı göstererek müşterileri yanıltması beni mağdur etti. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde bana sadece yeni fiyat üzerinden (599 TL) yardımcı olabileceklerini ya da iptal edebileceğimi söylediler. Kampanya fiyatından yararlanamadım ve altyapı yetersizliği nedeniyle vaat edilen hız kesinlikle sağlanmıyor.
İlgili kampanyanın ve hız bilgisinin yanıltıcı şekilde sunulmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini, altyapı uygun olmadığı halde verilen vaatlerin düzeltilmesini ve kampanya koşullarının uygulanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar