to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Ekim 2024'ten bu yana TurkNet fiber internet abonesiyim ve aynı zamanda sabit telefon (VoIP) hizmetinden de yararlanmak istiyorum. Ancak TurkNet tarafından tarafıma temin edilen Home Gateway ZXHN H3601P model modem, VoIP desteği sunmadığı için sabit telefonumu kullanamıyorum.
Bu durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat günlerdir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Destek kaydı oluşturdum (Destek Kayıt Numarası: 90363073), ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hizmetin alındığı adres: Hoca Ahmet Yesevi Caddesi No: 102 Daire: 14 Bağcılar/İstanbul.
Her ay otomatik ödeme talimatı ile 499 TL internet ve 75 TL sabit telefon ücreti olmak üzere toplam 574,99 TL ödüyorum ve aboneliğim taahhütsüzdür. Şu ana kadar farklı bir modem veya ekipman denemedim.
TurkNet’ten beklentim; ya VoIP destekli bir modem gönderilmesi ya da teknik ekibin adresime gelerek sorunu yerinde incelemesidir. Ayrıca müşteri temsilcisine erişim konusunda yaşanan aksaklıkların da acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorunun bir haftadır devam ettiğini ve mağduriyetimin arttığını belirtmek isterim.
4 Ekim’de TurkNet ev interneti aboneliğimi başlattım. Ancak sadece bir gün sonra internetim tamamen kesildi. 6 Ekim’den bu yana defalarca destek kaydı oluşturdum (Destek Kayıt No: 92120807) ve toplamda 3 farklı personel geldi fakat hiçbiri sorunu çözemedi. Her biri suçu diğerine atarak, altyapı ekib...
TurkNet aboneliğim kapsamında ev internetim fiber altyapıya geçirildi, ancak sabit hat (telefon) hizmetim hâlâ aktif edilememiştir. Bu sorunun çözümü için tarafıma 3 kez teknik ekip yönlendirildi, fakat her seferinde voip desteği olmayan modemler getirilerek sorun geçiştirildi. Her ekip “Telefonunuz...
19/08/2025 tarihinden bu yana evimde TurkNet fiber internet hizmetini kullanamıyorum. Dört gündür hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca "sorununuzu çözmek için uğraşıyoruz" şeklinde bir bant kaydı dinletilip görüşme sonlandırılıyor. Online işle...
24 Ekim’den bu yana TurkNet VDSL internet hizmetim tamamen kesildi ve hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Defalarca destek talebi oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün 26 Ekim ve hâlâ ulaşabildiğim bir müşteri temsilcisi yok. Bu süreçte bana herhangi bir çözüm sunulmadı, müşteri hizm...
TurkNet fiber internet ve modem hizmetimle ilgili yaklaşık 1 haftadır internete bağlanamıyorum. Tüm temel kontrolleri defalarca yaptım; modemi yeniden başlattım, kabloları kontrol ettim ve fabrika ayarlarına döndürdüm. Buna rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle...
Yorumlar