VDSL İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Vaad Edilen 60 Mbps Hızın Sağlanmaması

İstanbul Zeytinburnu’nda TurkNet üzerinden VDSL internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır internetim ya tamamen yok, ya 2–3 Mbps seviyelerine düşüyor ya da sürekli kopmalar yaşanıyor. Bu süreçte ev internetimi kullanamadığım için sürekli telefon internetime başvurmak zorunda kalıyorum.

TurkNet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, hattımda bakır kablo arızası olduğu söylendi ancak iki aydır bu arıza giderilmedi. Son olarak destek kaydımda “şimdilik hızı 35 Mbps’ye düşürelim, bakır kablo arızası çözülene kadar en azından kopmalardan kurtulursunuz” denilerek işlem yapıldı ve hemen ardından destek kaydı kapatıldı. Devamında durumu tekrar ilettiğimde ise altyapının bunu karşıladığını ve kendi taraflarından sağlandığını söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Oysa bana başlangıçta 60 Mbps hız vaat ediliyordu, işlerine gelince bu vaadi görmezden geliyorlar.

Şu anda da kopmalar ve düzenli kesintiler devam ediyor, hızım sık sık yeniden 2–3 Mbps seviyelerine düşüyor. Buna rağmen faturalarımı düzenli olarak ödüyor, üzerime düşeni yapıyorum; ancak aylardır TurkNet tarafı, vermeyi taahhüt ettiği hizmeti ve hızı sunmuyor. Hizmet numaram 4724308’dir.

TurkNet’in, tarafıma vaat ettiği hız olan 60 Mbps seviyesini istikrarlı biçimde sağlamasını ve yaklaşık iki aydır yaşadığım mağduriyet süresince ödediğim faturaların iadesini veya bu dönem için gerekli ücretlendirme düzeltmelerinin yapılmasını talep ediyorum.