to read complaints and reviews, or file yours.VDSL İnternet Kesintisi Ve TurkNet'ten Cevapsızlık
TurkNet üzerinden İstanbul Sarıyer Maden Mahallesi’indeki adresimde VDSL ev interneti kullanıyorum. 27/02 tarihinden bu yana DSL ve internet ışıklarım tamamen sönük, yani hiç internet erişimim yok. Modemi defalarca yeniden başlatmama rağmen durum değişmedi, dört gündür tamamen internetsiz kaldım ve işlerim yarım kaldı.
Bu süre içinde TurkNet’e 5 kez yazdım, her seferinde yalnızca “saha ekiplerine bilgi verildi, modeminizi kapatmayın” şeklinde standart bir dönüş aldım. Ancak ne zaman aranacağım, ekipler ne zaman gelecek, arızanın ne zaman giderileceği konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmadı ve dört gündür hiçbir gelişme yaşanmadı.
İşim nedeniyle internete sürekli ihtiyaç duyduğum için bu belirsizlik ve uzun süren kesinti beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Arızamın acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir şekilde geri dönüş yapılarak süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğim İstanbul Sarıyer Maden Mahallesi Vakıf Sokak’taki adresimde 27.02 tarihinden beri tamamen kesik durumda ve o günden bu yana hiç internet erişimim olmadı. Buna rağmen günlerdir net bir bilgi alamıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.
Bu süre zarfında TurkNet müşteri hizmetlerini en az 13 kez aradım. Görüşmelerde özellikle 13’ünde ve 20’sinde sorunun kesin olarak giderileceği açıkça söylendi, bu konuşmalara dair kanıtlarımı da kendilerine ilettim. Ancak daha sonra aradığımda böyle bir söz verilmemiş gibi “öngörüldü” denilerek geri adım atıldı ve sadece “sorununuzu ilettik, saha ekipleri çalışıyor” şeklinde genel geçer cevaplar aldım.
Mahallede bizzat gezip komşularımla da görüştüm, kimse herhangi bir saha ekibi görmediğini söylüyor. Yani günlerdir internetim yok, somut bir çalışma ve gelişme gösterilmiyor, sürekli farklı ve çelişkili açıklamalarla oyalanıyorum.
TurkNet’ten en geç 1 hafta içinde net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca 27.02 tarihinden itibaren internetsiz kaldığım tüm günler için faturamdan ücret alınmamasını ve kullanılmayan günlerin bedelinin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Abone numaram 4771189’dur.
