to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet üzerinden İstanbul Sarıyer Maden Mahallesi’indeki adresimde VDSL ev interneti kullanıyorum. 27/02 tarihinden bu yana DSL ve internet ışıklarım tamamen sönük, yani hiç internet erişimim yok. Modemi defalarca yeniden başlatmama rağmen durum değişmedi, dört gündür tamamen internetsiz kaldım ve işlerim yarım kaldı.
Bu süre içinde TurkNet’e 5 kez yazdım, her seferinde yalnızca “saha ekiplerine bilgi verildi, modeminizi kapatmayın” şeklinde standart bir dönüş aldım. Ancak ne zaman aranacağım, ekipler ne zaman gelecek, arızanın ne zaman giderileceği konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmadı ve dört gündür hiçbir gelişme yaşanmadı.
İşim nedeniyle internete sürekli ihtiyaç duyduğum için bu belirsizlik ve uzun süren kesinti beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Arızamın acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir şekilde geri dönüş yapılarak süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
TurkNet ev interneti aboneliğim İstanbul Sarıyer Maden Mahallesi Vakıf Sokak’taki adresimde 27.02 tarihinden beri tamamen kesik durumda ve o günden bu yana hiç internet erişimim olmadı. Buna rağmen günlerdir net bir bilgi alamıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.
Bu süre zarfında TurkNet müşteri hizmetlerini en az 13 kez aradım. Görüşmelerde özellikle 13’ünde ve 20’sinde sorunun kesin olarak giderileceği açıkça söylendi, bu konuşmalara dair kanıtlarımı da kendilerine ilettim. Ancak daha sonra aradığımda böyle bir söz verilmemiş gibi “öngörüldü” denilerek geri adım atıldı ve sadece “sorununuzu ilettik, saha ekipleri çalışıyor” şeklinde genel geçer cevaplar aldım.
Mahallede bizzat gezip komşularımla da görüştüm, kimse herhangi bir saha ekibi görmediğini söylüyor. Yani günlerdir internetim yok, somut bir çalışma ve gelişme gösterilmiyor, sürekli farklı ve çelişkili açıklamalarla oyalanıyorum.
TurkNet’ten en geç 1 hafta içinde net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca 27.02 tarihinden itibaren internetsiz kaldığım tüm günler için faturamdan ücret alınmamasını ve kullanılmayan günlerin bedelinin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Abone numaram 4771189’dur.
TurkNet’ten aldığım 35 Mbps VDSL internet hizmeti için İstanbul Kağıthane’deki adresimde 20 Ocak’tan bu yana, yani 14 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Sürekli “kablo arızası” denilerek süreç geçiştiriliyor ancak arıza bir türlü giderilmiyor. Bu süre boyunca yaptığım başvurularda bana net bir...
İstanbul Beyoğlu’nda TurkNet VDSL abonesiyim. Yaklaşık 7 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde iki kez ekip yönlendirildi, ancak gelen kişiler “bizim işimiz değil” diyerek hiçbir işlem yapmadan geri döndüler ve sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde s...
TurkNet VDSL aboneliğimde İstanbul Bakırköy Yeşilköy Mahallesi’indeki adresimde 5 gündür süren internet kesintisi yaşıyorum. Bu süre boyunca evden çalışamıyorum ve ödediğim hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Kesinti başladıktan sonra hemen arıza kaydı açtım. Bana önce genel arıza ve altyapı...
İstanbul Sarıyer Rumelihisarı Mahallesi Mezarlık Sokak’taki adresimde TurkNet internet hizmeti kullanıyorum. Geçen hafta dört gün boyunca internet erişimim kesildi ve bu hafta Salı gününden beri de hiç internet hizmeti alamıyorum. Ücretini ödediğim halde uzun süredir bağlantı yok ve evde interneti h...
27 Temmuz’dan beri İstanbul Fatih’te aldığım TurkNet VDSL internet hizmetimde hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum, internet ışığım sürekli kırmızı ya...
Yorumlar