VDSL Başvurumuzda Uzun Süredir Bağlantı Yapılamadı

TurkNet üzerinden yaklaşık 25 gün önce başvurduğum internet başvurusu hâlâ sonuçlanmamış, internet hattım bağlanmamıştır. Başvuru süreci tam anlamıyla ilgisiz, koordinasyonsuz ve müşteriyi mağdur eden bir biçimde yürütülmektedir. Süreç içerisinde ilk olarak TurkNet’in Türk Telekom'u geç araması nedeniyle ciddi bir zaman kaybı yaşanmıştır. Ardından, tarafıma teknik servis randevusu verildi. Bu randevu yaklaşık bir hafta sonrasına planlandı. Teknik ekip geldiğinde, Telekom portunun henüz bağlanmadığını, fakat port bağlandığında hiçbir ek işleme gerek kalmadan internetin aktif hale geleceğini beyan etti. Ancak sonradan öğrendim ki, Türk Telekom port bağlantısını çoktan yapmış ve bunu TurkNet’e resmi olarak bildirmiş. Buna rağmen TurkNet tarafı herhangi bir işlem yapmamış, hattımı aktif hale getirmemiştir. Üstelik oluşturduğum şikayet kayıtlarına rağmen geri dönüş yapılmamış, çözüm sunulmamıştır. Yeni bir teknik servis randevusu talebim de ancak 10 gün sonraya verildi. Bugün itibarıyla (18 Ağustos 2025) verilen teknik servis randevusu günü gelmiş olmasına rağmen, yine kimse gelmemiştir. Müşteri olarak açıkça oyalanıyor, mağdur ediliyor ve hizmetten yararlanamadığım halde zamanım boşa harcanıyor. Ayrıca, bu kadar aksaklığa rağmen internet başvurumu iptal ettirmek istediğimizi belirttiğimizde, buna dair de herhangi bir geri dönüş yapılmamakta; ne iptal süreci başlatılmakta ne de tarafımıza bilgi verilmektedir.  TurkNet’in özellikle İzmir bölgesinde bu kadar ilgisiz, organize olamayan, hizmet kalitesi yerlerde sürünen bir tablo çizmesi kabul edilemez. Ne teknik servis doğru çalışmakta, ne de müşteri hizmetleri çözüm sunmaktadır. Bu kadar süre beklemek, bilgi almadan oyalanmak ve sonunda randevuya da kimsenin gelmemesi kabul edilemez bir saygısızlık ve kurumsal başarısızlıktır. Bu sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını, hizmetin hemen aktif hale getirilmesini ya da talebimiz doğrultusunda iptal sürecinin başlatılmasını ve tarafımıza hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde resmi şikayette bulunacağımı bildiririm