Vaat Edilen Yükleme Hızı Sağlanmadı, Çözüm Tarihleri Sürekli Erteleniyor

İzmir Bornova Atatürk Mahallesi’indeki adresimde TurkNet üzerinden ADSL/VDSL hizmeti alıyorum. Abonelik öncesi yapılan altyapı sorgulamasında tarafıma 41 Mbps download ve 15 Mbps upload hızında internet verebileceklerini belirttiler. Buna güvenerek, daha önce Türk Telekom abonesiyken TurkNet müşteri temsilcisinin “bu sorunları bizde yaşamazsınız” söylemine de inanıp TurkNet’e geçiş yaptım. Ancak aboneliğimin başlamasıyla birlikte aldığım hız yaklaşık 38 Mbps download ve yalnızca 1,8 Mbps upload olarak görünmektedir.

Yaklaşık bir buçuk aydır bu sorunu yaşıyorum ve defalarca iletmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Mobil uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum, müşteri temsilcileri beni birçok kez aradı. İlk önce sorunumun 1 Mart’ta çözüleceği söylendi, o tarihte bir düzelme olmadı. Ardından 15 Mart denildi, yine çözülmedi. 15’inde bana “sorununuz çözülmüştür” şeklinde mesaj gönderildi fakat hızımda ve upload değerimde hiçbir iyileşme olmadı. Daha sonra tekrar arandım ve bu kez 1 Nisan itibarıyla kesin olarak çözüleceği söylendi. Bugün 4 Nisan olmasına rağmen hala aynı sorunu yaşıyorum ve son olarak bugün arandığımda 20 Nisan tarihi verildi. Sürekli tarih ertelenmesi dışında somut bir çözüm veya sahada yapılan bir çalışma göremedim.

Fatura tarafında şu an eksik ödeme yapmamın tek sebebi, Türk Telekom aboneliğimden kaynaklı cayma bedelimin faturamdan düşülmesi içindir. Onun dışında aldığım düşük upload hızına ve devam eden soruna rağmen internet hizmeti için herhangi bir indirim ya da telafi sağlanmadı.

Benden abonelik başlangıcında vaat edilen hızlara uygun internet hizmetinin sağlanmasını, özellikle upload hızımın altyapının desteklediği değerlere getirilmesini ve eğer gerçekten kablolama/altyapı arızası varsa bunun artık oyalamadan, net bir şekilde ve en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Sürekli tarih verilerek ertelenmekten ve sorunumun çözüme kavuşmamasından dolayı ciddi anlamda mağdur edildiğimi ve bu durumdan yorulduğumu belirtmek istiyorum. Evde online oyun oynarken evdeki bütün modeme bağlı cihazları kapatmak zorunda kalıyorum ve 1 telefon dahi bağlı olduğunda 1500 e varan ping sorunu yaşıyorum.