to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Hız Gelmedi, Sonra Haksız Borç Ve İcra Tehdidiyle Karşılaştım
Ankara Çankaya Kıbrıs Sokak’taki adresim için TurkNet’le yaklaşık Mart 2025 civarında 4430035 numaralı aboneliği başlattım. Bana özellikle 100 Mbps hız verebileceklerini, altyapı yetersiz olursa ya da bu hızı sağlayamazlarsa hiçbir şekilde ücret alınmayacağını, hizmetin iptal edileceğini söyleyerek abonelik için ikna ettiler. Bu şartı özellikle sordum ve “olmazsa iptal ederiz, ücret almayız” cevabını aldım.
Bağlantı yapıldıktan sonra vaat edilen 100 Mbps hızın yanına bile yaklaşamadım, 8–10 Mbps civarında hız alabildim. Defalarca teknik ekip yönlendirdiler, önce kendi ekipleri geldi, ardından Telekom geldi, sonra TurkNet’ten “özel birim” denilen ekip geldi. Tüm bu denemelere rağmen hız en fazla 40–50 Mbps’ye kadar çıkabildi ve bu süreç yaklaşık bir buçuk ay sürdü. Bu sürede evimde zaten aktif olarak kullandığım Kablo Net bağlantım vardı, internet ihtiyacımı onunla karşıladım.
Sonuç alamayınca hizmeti istemediğimi, modemi geri almalarını söylediğim halde tarafıma fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp başta konuştuğumuz “olmazsa iptal, ücret yok” bilgisini hatırlatmama rağmen, “yine de belli bir hız vermişiz, hizmeti kullanmışsınız, ödemeniz lazım” denildi. Uğraşmamak için bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Ödeme sonrası sistemlerinde borcum görünmüyordu ve aboneliğimi kapattırdım.
Buna rağmen bir süre sonra 700 TL’nin üzerinde bir borcum olduğu, ödemezsem icra takibi başlatılacağı yönünde SMS’ler almaya başladım. TurkNet’e ulaşmakta çok zorlandım, sonunda ulaştığımda hukuk bürosuna, hukuk bürosu ise tekrar TurkNet’e yönlendirdi. Bu “ek borcun” hangi döneme veya hangi hizmete ait olduğuna dair tarafıma hiçbir net açıklama, fatura ya da gerekçe sunulmadı.
Alamadığım bir hizmet için zaten haksız olduğunu düşündüğüm ücreti ödemiş olmama rağmen, sonradan sistemlerine eklenen ve neye ait olduğu açıklanmayan bir tutar üzerinden sürekli rahatsız edilmemi kabul etmiyorum. Kendi sistemlerinde borcum yokken aboneliğimi kapattırmış olmama rağmen şimdi otomatik icra tehdidiyle para talep ediyorlar.
Talebim, tüm aboneliklerimle ilgili üzerime kayıtlı hiçbir borçlarının kalmadığını belirten, imzalı ve resmi bir yazının tarafıma iletilmesi, hukuk bürosu dahil hiçbir kanal üzerinden bir daha aranıp SMS gönderilmemesi ve yaşattıkları bu rahatsızlıktan dolayı özür dilemeleridir. İcra tehdidi içeren tüm kayıtların da derhal silinmesini ve bu konuda e-devlet ya da başka platformlarda adıma olumsuz bir kaydın oluşmamasını istiyorum.
Marka ile iletişim kurmaya çalıştığımda hiçbir zaman ulaşılabilir bir yetkiliyle karşılaşamadım. Süreç boyunca ara ara SMS ve icra tehditleri aldım, bu da beni sürekli bir belirsizlik içinde bıraktı. Verilen vaat edilen hizmeti alamadım, ek bir borçla karşılaştım ve bu durumun açıklamasını da alamadım. Tüm bu deneyim beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve iletişim eksikliği nedeniyle sürecin rezalet olduğunu düşünüyorum.
