Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok, Fatura İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır her gün sabah 9 ile akşam 6 saatleri arasında düzenli olarak internet kesintisi yaşıyordum. Son olarak 1 Haziran’dan itibaren ise internet bağlantım tamamen gitti ve o günden beri hiç hizmet alamıyorum. Adresim İstanbul Gaziosmanpaşa ve bu adreste günlerdir internetim yok.

Bu süreçte modemi resetlemek dahil elimden gelen temel kontrolleri yaptım ancak sorun kesinlikle düzelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattım hakkında hiçbir gerçek destek almadan, sadece otomatik olarak “arıza kaydı alındı” denilip görüşme sonlandırılıyor. Ne geri dönüş yapılıyor ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veriliyor. 3126137 müşteri numaralı hattım için fiilen kullanamadığım internetin ücretini ödemeye devam ediyorum.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle yaşadığım bu uzun süreli kesinti probleminin acilen giderilmesi, teknik ekibin sahada gerçek bir kontrol yaparak bağlantımı kalıcı şekilde düzeltmesi ve bu süre zarfında alamadığım hizmete ilişkin faturamda gerekli ücret iadesi veya indirim düzenlemesinin yapılmasıdır.