Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet’in 4569851 numaralı ev interneti abonesiyim. 12 ay peşin olarak 2025 Haziran ayında yaklaşık 6500 TL ödeyerek hizmet satın aldım; ancak son 2 ayda toplamda yaklaşık 10 gün internetsiz kaldım ve sürekli kopmalar yaşıyorum.

Ramazan arifesinde internetim tamamen gitti ve bayram boyunca 4 gün internetsiz kaldım. Bayram bitiminde, ilk mesai günü internetim ancak geri geldi. Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda yalnızca “bölgenizden kaynaklı arıza var” denilerek telesekreter otomatik olarak telefonu kapattı, canlı bir temsilciye bağlanamadım. Buna rağmen 2 Nisan sabahı internetim tekrar koptu ve hâlâ sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum, müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bayrampaşa bölgesinde yaşadığım bu sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Kesinti yaşadığım tüm günlerin faturama yansıtılmamasını, sürekli yaşanan kopma ve arızaların kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve bilgilendirme süreçlerinizin iyileştirilmesini ve bu mağduriyetimin resmi olarak dikkate alınmasını istiyorum.