Ünye'de Fiber İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturaya İtiraz

TurkNet fiber internet aboneliğimde 3 Temmuz’dan bu yana Ordu ili Ünye ilçesindeki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İlk gün arıza kaydı açıldığında akşama kadar düzeleceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen yalnızca “bölgesel arıza, çalışma devam ediyor” şeklinde genel bir bilgi veriliyor, ne net bir tarih paylaşılıyor ne de sorun çözülüyor.

Müşteri numaram 3946175’tir. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda hatta bağlanamıyorum, yazılı destek üzerinden de herhangi bir yanıt alamıyorum. İnternet hizmetinden hiç faydalanamadığım bu dönemde, bir yandan da tarafıma 949 TL tutarında fatura gönderilmiş durumda.

Kesinti süresince alamadığım hizmet için fatura ödemek istemiyorum. 3 Temmuz’dan itibaren internetin hiç çalışmadığı dönem için ücret iadesi/indirim yapılmasını, kesintiyle ilgili net bir açıklama ve çözüm tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.