Ücretsiz Kullanım Hakları Tanımsızlığı Ve Hatalı 947 TL Fatura

Yaklaşık bir yıldan uzun süredir TurkNet Gigafiber abonesiyim. Abone olurken "arkadaşını getir" kampanyasından bir ay ücretsiz internet ve binadaki ilk Gigafiber abonesi olmam sebebiyle üç ay ücretsiz internet hakkım olduğu belirtilmişti. Buna ek olarak fiyat artışlarından etkilenmemek için 12 aylık internet ücretini peşin ödeme kampanyasından yararlanarak 12 ayın tamamını peşin olarak ödedim. Yani toplamda 16 ay boyunca ücret ödememem gerekirken, sistemde bu haklarım tam olarak tanımlanmamış görünüyor.

TurkNet mobil uygulamasındaki “Fatura Geçmişim” ekranında 2025 yılı Temmuz, Ağustos, Eylül ve Ekim aylarının 0,00 TL olarak, 2025 ve 2026 yıllarındaki diğer ayların ise 70,00 TL olarak “Ödendi” şeklinde göründüğünü, ayrıca 14.07.2025 – 14.07.2026 tarihleri arasında toplam 13 adet fatura bulunduğunu fark ettim. Buna ek olarak 4603994 numaralı hizmetim için tarafıma 947,35 TL tutarında yeni bir fatura SMS ile bildirilmiş durumda. Oysa bir ay "arkadaşını getir" kampanyası, üç ay binadaki ilk Gigafiber abonesi avantajı ve 12 ay peşin ödeme kampanyasıyla toplam 16 ay ücretsiz kullanım hakkım olmasına rağmen, 14. ayda bana bu şekilde yüksek tutarlı bir fatura çıkarılmasını hak kaybı olarak değerlendiriyorum.

Dünden beri bu konuyu müşteri hizmetlerine iletmememe, kampanya haklarımı ve peşin ödeme yaptığım süreyi açıkça anlatmama rağmen somut bir çözüm üretilmiyor; yalnızca genel cevaplar verilerek süreç geçiştiriliyor. Hem kampanyalar sırasında verilen taahhütlere uyulmaması hem de faturaların bu şekilde hatalı ve aleyhime olacak biçimde yansıtılması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Kampanyalar kapsamında hak ettiğim toplam 16 aylık ücretsiz kullanım süresinin eksiksiz ve doğru şekilde sistemde tanımlanmasını, 4603994 numaralı hizmetim için çıkarılan 947,35 TL tutarındaki hatalı faturanın iptal edilmesini ve varsa fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve internet aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.