Üç Gün Süren İnternetsizlik Ve Canlı Destek Eksikliği

Uzun süredir TurkNet ADSL ev interneti kullanıyorum ve üç gündür Sultanbeyli Akşemsettin Mahallesi’ndeki adresimde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Modemim bağlı görünmesine rağmen bağlantı yok ve bu süreçte defalarca kez destek kaydı açtım.

Ne yazık ki alım aşamasında canlı biriyle anında görüşebilirken, sorun yaşadıktan sonra sadece yazışma üzerinden destek veriliyor ve karşımda gerçekten yetkili bir insan mı yoksa otomatik cevap veren bir sistem mi var, anlayamıyorum. Defalarca yazmama rağmen net bir çözüm veya tatmin edici bir geri dönüş alamadım; hâlâ internetsizim.

Üç gündür tamamen internetsiz kaldığım bu sürecin en kısa sürede çözülmesini istiyorum. Ayrıca internete hiç bağlanamadığım bu günler için tarafıma fatura yansıtılmamasını, ücretlendirme yapılmışsa da kesinti süresine ait bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekirse internet hizmetini iptal ettireceğimi ve kesinti yaşadığım günler için haksız bir faturalandırma yapılırsa konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Bu süreçle ilgili olarak sadece yazışma değil, mümkünse benimle telefonla veya başka bir kanal üzerinden canlı olarak iletişime geçilmesini özellikle talep ediyorum.