Kronik İnternet Kesintileri Ve Tutulmayan Saha Randevuları

Uzun süredir TurkNet aboneliğim kapsamında yaşadığım kronik internet kesintileri nedeniyle mağdur durumdayım. Yaklaşık 3 aydır düzenli şekilde kesintiler oluyor ve hizmeti sağlıklı biçimde kullanamama rağmen ücretlendirmenin tam olarak devam etmesi büyük bir haksızlık oluşturuyor.

Son kesinti 10.08.2026 Pazartesi günü saat 15:00–16:00 civarında internet bağlantımın tamamen gitmesiyle başladı ve o günden bu yana, bugün itibarıyla 6 gündür bağlantım hiç geri gelmedi. Aynı gün saat 18:00 civarında TurkNet Online İşlemler ve müşteri hizmetleri üzerinden destek kaydı oluşturdum. Bana ertesi gün, yani Salı günü 09:00–13:00 saatleri arasında adrese saha ekibi yönlendirileceği bilgisi verildi ancak Salı günü belirtilen saat aralığında İstanbul Bahçelievler’deki adresimde evde olmama rağmen hiçbir yetkili gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Salı akşamı tekrar iletişime geçtiğimde ekiplerin Çarşamba günü geleceği ve gelmeden önce aranacağım söylendi. Fakat Çarşamba günü saat 15:30 civarında tekrar aradığımda bu kez genel arıza olduğu, genel çözüm sonrası adrese gelineceği ifade edilerek süreç yine geçiştirildi ve verilen sözler bir kez daha tutulmadı.

Bu yaşadığım problem tek seferlik bir durum değil. Son dönemde bağlantım sık sık 3 saat, 5 saat, 1 tam gün ve yaklaşık bir ay önce de tam 8 gün boyunca tamamen kesildi. Söz verilip tutulmayan randevular, gelmeyen saha ekipleri ve sürekli yaşanan kesintiler nedeniyle hem iş hayatım hem de günlük yaşantım ciddi şekilde olumsuz etkileniyor; buna rağmen kullanamadığım hizmetin faturasını eksiksiz ödemeye devam ediyorum.

Abone/Müşteri Numaram 4399272’dir. İstanbul Bahçelievler’deki adresime acil olarak yetkili saha ekibinin yönlendirilmesini, altyapı ve hat kontrollerimin eksiksiz yapılmasını ve bölgemdeki ya da hattımdaki bu kronik kesinti probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca geçmişte yaşadığım 8 günlük kesinti ve son dönemdeki tüm kesintiler de dahil olmak üzere, hizmet alamadığım tüm günlerin tespit edilerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını veya gelecek faturalarımdan mahsup edilmesini istiyorum.

Uzun süredir çözülemeyen bu sorun ve tutulmayan randevu sözleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim.