TurkNet'ten Sürekli Hız Düşüşü, Yüksek Ping Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi

TurkNet’ten 35 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum ve aylık 699 TL ödüyorum. Yaklaşık 6–7 aydır hızımda sürekli dalgalanmalar yaşıyorum, özellikle online oyun oynarken ping değerlerim aşırı yükseliyor ve oyun deneyimim tamamen bozuluyor. Buna ek olarak 01.04.2026 tarihinden itibaren, öğle saatlerinden beridir internetim tamamen kesik ve 24 saati aşkın süredir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Müşteri numaram 4311866’dır.

Bu süreçte hem uygulama üzerinden hem de telefonla TurkNet ile defalarca görüştüm. Sürekli klasik ve kalıplaşmış yanıtlar veriliyor, sorunun çözüldüğü söyleniyor ancak en fazla bir saat sonra tekrar hız düşüşleri ve ping sorunları yaşamaya devam ediyorum. Bina ve daire içi tesisatımı kontrol ettirdim, herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ayrıca Türk Telekom yetkilileri ile görüştüğümde, sorunun altyapıdan değil TurkNet tarafındaki hizmetten kaynaklandığını ifade ettiler. Buna rağmen TurkNet tarafından kalıcı bir çözüm sunulmadı ve internet kesintim hala devam ediyor.

Hem uzun süredir yaşadığım hız ve ping sorunlarının hem de şu anda devam eden tam kesintinin acil ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. İnternetimin bir an önce aktif, stabil ve vaat edilen hızda çalışmasını, aksi halde yaşadığım bu süreç nedeniyle faturamda indirim veya uygun bir ücret düzenlemesi yapılmasını istiyorum.