TurkNet'ten Kentsel Dönüşüm Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

İbrahim

723

İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi’indeki adresimde TurkNet üzerinden evde sabit internet aboneliğim bulunuyor. Ocak 2026’nın ortasından bu yana, bölgemizdeki kentsel dönüşüm çalışmaları sebebiyle haftada ortalama iki gün boyunca internetim tamamen kesiliyor ve bağlantı alamıyorum. Buna rağmen, kullanamadığım günler de dahil olmak üzere tarafıma herhangi bir indirim ya da düzenleme yapılmadan tam fatura kesilmeye devam ediyor.

08.04.2026 sabahı saat 11.00 civarında, karşımızdaki binanın kentsel dönüşüm kapsamında yıkım işlemi yapılacağını öğrendim. Daha önce benzer sorunlar yaşadığım için bu kez kabloların kopmaması adına yıkım ekibinin yanına gidip durumu anlattım. Yıkım ekibi, bu binanın yıkılacağının iki ay öncesinden belli olduğunu, elektrik, su, doğalgaz gibi tüm hatların kesildiğini ancak dilekçe açılmasına rağmen TurkNet’in internet kablolarını düzenlemediğini söyledi. Kabloların binanın içinden geçtiğini, bu nedenle koparmaktan başka çareleri olmadığını ve kestikten sonra TurkNet ekibinin ne zaman geleceğinin de belli olmadığını ifade ettiler.

Bunun üzerine TurkNet online işlemler destek bölümünü arayarak tüm durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm N**** Hanım, konuyla ilgili bir ekip yönlendirileceğini ve kabloların kopmaması için işlem açacağını söyledi. Ancak sonrasında yıkım ekibi işe başladı, kablolar koptu ve ortada hiçbir TurkNet çalışanı yoktu. Saat yaklaşık 11.30’dan bu yana internetimiz tamamen yok. Daha sonra müşteri hizmetlerine tekrar ulaşabildiğimde ise destek kaydım üzerinden, karşı binanın yıkım işlemi tamamen bittiğini haber verdiğim takdirde kablo düzenleme ve hat düzeltme için ekip göndereceklerini söylediler fakat yıkımın bittiğini bildirmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Üstelik daha önce yaşadığım kopmalar ve kesintilerde olduğu gibi bu olaydan sonra da çoğu zaman telesekreterle görüşme sonlandırıldığı için muhatap bulamıyorum.

Abonelik/müşteri numaram 2049521’dir. Sürekli kopan, saatlerce hatta günlerce kullanamadığım bir internet için tam fatura ödemek zorunda kalmaktan ve karşımda çözüm üretecek yetkili bulamamaktan artık gerçekten bıktım. TurkNet’ten, kentsel dönüşüm nedeniyle bölgemde ortaya çıkan bu altyapı sorununu ayrıca uzun süredir düzenli hizmet alamadığım dönemler için faturalarımda indirim veya iade uygulanmasını, insanlara kullanamadıkları internetin faturasını kesmek yerine öncelikle altyapı ve müşteri hizmetleri tarafında sorumlulukların yerine getirilmesini istiyorum

Gelişme

12 Nisan 11:40

TurkNet Gigafiber abonesiyim ve 8 Nisan 2026’dan beri, yani günlerdir İstanbul Avcılar’daki adresimde tamamen internetsiz durumdayım. Bu süre boyunca evde hiç internet hizmeti alamadım.

Son 2 gündür kablo bağlamak için farklı ekipler adrese geliyor ancak hiçbiri fiilen bir işlem yapmadan, sorunu çözmeden geri gidiyor. Ne neden müdahale edilmediğine dair net bir açıklama yapılıyor ne de çözüm için somut bir adım atılıyor.

Sorunu bildirmek için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak her seferinde sadece telesekreter ile karşılaşıyorum, hiçbir gerçek yetkiliye bağlanamıyorum ve arıza kaydı açıldığından ya da ne zaman çözüleceğinden haber alamıyorum. Her şey otomatik ses kayıtlarıyla sınırlı kalıyor.

Bu hizmet için aylık 750 TL ödüyorum ve bu kadar uzun süreli kesintiye rağmen herhangi bir ücret indirimi ya da telafiyle ilgili bilgilendirme de yapılmıyor. Hem hizmet alamıyorum hem de tam ücret ödemeye devam ediyorum.

İnternet kesintimin ve altyapı/kablo bağlantısıyla ilgili sorunun acilen kalıcı olarak giderilmesini, süreçle ilgili bana net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve internetsiz kaldığım günler için faturama indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.

10 Nisan 13:00

8 Nisan 2026 saat 11:10’dan beri, yani yaklaşık 2,5 gündür İstanbul Avcılar’daki evimde bulunan TurkNet internet aboneliğim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bu süre boyunca ev internetimi hiç kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, sadece telesekreter üzerinden arıza kaydı açabildim, bunun dışında ne bir geri dönüş alabildim ne de arızanın sebebi ve ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. 2049521 numaralı aboneliğim için hizmet alamadığım bu süre boyunca tarafıma hâlâ tam ücret yansıtılması da ayrıca mağduriyet oluşturmaktadır.

İnternet hizmetimin acilen düzeltilmesini ve bağlantımın yeniden stabil şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum.

İbrahim

Son güncelleme olarak 27 saattir internetimiz yok. Hala çözmelerini bekliyoruz ama hiçbir hareket yok. Büyük ihtimalle haber vermek adına beni aradılar ama sadece 2 defa çaldırıp kapattılar telefona bile yetişemedim. Şimdi yine ulaşamıyorum. Hayatımda gördüğüm en kötü müşteri hizmetleri.