to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'ten Kentsel Dönüşüm Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi
İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi’indeki adresimde TurkNet üzerinden evde sabit internet aboneliğim bulunuyor. Ocak 2026’nın ortasından bu yana, bölgemizdeki kentsel dönüşüm çalışmaları sebebiyle haftada ortalama iki gün boyunca internetim tamamen kesiliyor ve bağlantı alamıyorum. Buna rağmen, kullanamadığım günler de dahil olmak üzere tarafıma herhangi bir indirim ya da düzenleme yapılmadan tam fatura kesilmeye devam ediyor.
08.04.2026 sabahı saat 11.00 civarında, karşımızdaki binanın kentsel dönüşüm kapsamında yıkım işlemi yapılacağını öğrendim. Daha önce benzer sorunlar yaşadığım için bu kez kabloların kopmaması adına yıkım ekibinin yanına gidip durumu anlattım. Yıkım ekibi, bu binanın yıkılacağının iki ay öncesinden belli olduğunu, elektrik, su, doğalgaz gibi tüm hatların kesildiğini ancak dilekçe açılmasına rağmen TurkNet’in internet kablolarını düzenlemediğini söyledi. Kabloların binanın içinden geçtiğini, bu nedenle koparmaktan başka çareleri olmadığını ve kestikten sonra TurkNet ekibinin ne zaman geleceğinin de belli olmadığını ifade ettiler.
Bunun üzerine TurkNet online işlemler destek bölümünü arayarak tüm durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm N**** Hanım, konuyla ilgili bir ekip yönlendirileceğini ve kabloların kopmaması için işlem açacağını söyledi. Ancak sonrasında yıkım ekibi işe başladı, kablolar koptu ve ortada hiçbir TurkNet çalışanı yoktu. Saat yaklaşık 11.30’dan bu yana internetimiz tamamen yok. Daha sonra müşteri hizmetlerine tekrar ulaşabildiğimde ise destek kaydım üzerinden, karşı binanın yıkım işlemi tamamen bittiğini haber verdiğim takdirde kablo düzenleme ve hat düzeltme için ekip göndereceklerini söylediler fakat yıkımın bittiğini bildirmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Üstelik daha önce yaşadığım kopmalar ve kesintilerde olduğu gibi bu olaydan sonra da çoğu zaman telesekreterle görüşme sonlandırıldığı için muhatap bulamıyorum.
Abonelik/müşteri numaram 2049521’dir. Sürekli kopan, saatlerce hatta günlerce kullanamadığım bir internet için tam fatura ödemek zorunda kalmaktan ve karşımda çözüm üretecek yetkili bulamamaktan artık gerçekten bıktım. TurkNet’ten, kentsel dönüşüm nedeniyle bölgemde ortaya çıkan bu altyapı sorununu ayrıca uzun süredir düzenli hizmet alamadığım dönemler için faturalarımda indirim veya iade uygulanmasını, insanlara kullanamadıkları internetin faturasını kesmek yerine öncelikle altyapı ve müşteri hizmetleri tarafında sorumlulukların yerine getirilmesini istiyorum
Gelişme
TurkNet Gigafiber abonesiyim. Uzun süredir haftada yaklaşık 2 gün tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Özellikle çoğunlukla gündüz saatlerinde internetim tamamen gidiyor ve bu kesintiler nedeniyle hem günlük işlerim hem de evden yürüttüğüm işler ciddi şekilde aksıyor.
Bu sorunlarla ilgili defalarca kez destek kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak buna rağmen ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de teknik ekip adresime gelip tesisatı veya hattı kontrol etti, herhangi bir iyileşme sağlanmadı.
İnternet olmadığı zamanlarda evde mecburen mobil internet kullanmak zorunda kalıyoruz ve bu da mobil fatura tutarlarımızın çok yüksek gelmesine neden oluyor. Düzenli hizmet alamadığım, sık sık internetsiz kaldığım ve ek mobil internet maliyetine katlandığım için mağdur olduğumu düşünüyorum.
Müşteri numaram 2049521’dir. Yaşadığım bu kesintiler nedeniyle ödemiş olduğum ücretler için iade talep ediyorum ve hizmetin kesintisiz hale getirilmesi için gerekli kontrollerin yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Son güncelleme olarak 27 saattir internetimiz yok. Hala çözmelerini bekliyoruz ama hiçbir hareket yok. Büyük ihtimalle haber vermek adına beni aradılar ama sadece 2 defa çaldırıp kapattılar telefona bile yetişemedim. Şimdi yine ulaşamıyorum. Hayatımda gördüğüm en kötü müşteri hizmetleri.
