TurkNet’te Yanıltıcı Hız Sözleşmesi Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet’e abone olmadan önce kendi siteleri üzerinden altyapı sorgulaması yaptığımda, adresimde 100 Mbps hızın desteklendiği gösteriliyordu. Bu bilgiye güvenerek 100 Mbps’lik pakete abone oldum ve aylık 1000 TL ödeme yapıyorum. Ancak kullanıma başladığım andan itibaren neredeyse her gün, günün her saatinde kopmalar ve hız sorunlarıyla karşılaştım.

Defalarca bağlantı problemi yaşamam üzerine saha ekibi geldi ve son gelen Telekom çalışanı, adresimdeki altyapının aslında 100 Mbps’i kesinlikle desteklemediğini, altyapımın 100’ün çok daha altında olduğunu ve hızımı düşürmem gerektiğini söyledi. Sonuç olarak şu anda 100 Mbps paket ücreti ödediğim halde 35 Mbps hızla internet kullanmak zorunda bırakılıyorum.

TurkNet müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde bu tür şeylerin olabileceğini, altyapıların değiştiğini söylemekle yetindiler. Verilen bilgiyle fiili durum birbiriyle uyuşmuyor ve bu nedenle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ödediğim ücretle aldığım hizmet arasında ciddi bir uçurum olduğu için, paketimin altyapıma uygun gerçek hızla ve ücretle düzeltilmesini, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse fazla ödediğim tutarlar için iade veya fatura düzeltmesi yapılmasını talep ediyorum.