TurkNet’te Tek Abonedeki Genel Arıza İddiası Ve Çözüm Eksikliği

15.05.2026 tarihinden bu yana Hatay İskenderun Sarıseki Mahallesi 2684. Sokak adresimde, TurkNet VDSL aboneliğimde (abone no: 10016451) kesintisiz bir internet arızası yaşamaktayım. İlk arıza kaydımda tarafıma doğal afet kaynaklı bir sorun olduğu ve ancak 29.05.2026 tarihine kadar bakılmasının öngörüldüğü bilgisi verildi; ancak bölgede böyle bir doğal afet yaşandığına dair hiçbir bilgim bulunmuyor.

Sonraki geri dönüşlerde ise bu kez kablo arızası ve genel arıza olduğu söylendi. Aynı altyapıya, aynı sokakta, aynı kutuya bağlı diğer kullanıcıların interneti sorunsuz çalışırken sadece benim hattımda “genel arıza” görünmesi, bana iletilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını düşündürüyor. Özellikle sahaya inilmeden, sadece sistem üzerinden yapılan sinyal testleriyle genel arıza tanımı yapıldığını, fiziki bir tespit ve kontrol gerçekleştirilmediğini değerlendiriyorum.

Bugün müşteri temsilcisi B***** Hanım ile yaptığım görüşmede, süreçte bir hata olduğunu defalarca dile getirmeme rağmen, kendisi son derece ilgisiz bir tavırla yalnızca genel arıza olduğunu söylemekle yetindi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. Yanlışlık olduğunu ifade etmeme rağmen “yardımcı olamayacağını” belirterek adeta beni savuşturdu ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı. Şu an için arızaya bakılmasının 30.05.2026 tarihine ertelendiği bilgisi tarafıma iletilmiş durumda.

Aynı kutu ve aynı sokakta diğer kullanıcılar etkilenmezken, yalnızca benim aboneliğimde genel arıza görülmesinin nedeninin sahaya inilerek yerinde incelenmesini, gerçek arıza nedeninin fiziki olarak tespit edilmesini ve buna göre gerekli aksiyonların ivedilikle alınmaya başlanmasını talep ediyorum. Yazılı görüşmelerim ve ekran görüntülerim de kayıtlarımda mevcut olup, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.