TurkNet’te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

02 Mayıs tarihinden beri TurkNet aboneliğimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve 3 gündür hiçbir şekilde sorunumun çözümü üretilmiyor. Abone numaram 1743451. Aynı apartmanda alt komşum da TurkNet kullanıcısı olmasına ve interneti aktif olarak kullanmasına rağmen, benim daireme nedense internet verilemiyor. Ödemelerim düzenli olarak kredi kartımdan çekiliyor, faturalarımda ya da ödemelerde hiçbir sorun yok.

Sorunla ilgili olarak sadece uygulama üzerinden arıza kaydı açmama izin veriliyor; mecburen oradan talep açıp bekliyorum. Uygulama üzerinden verilen tek bilgi altyapı çalışması olduğu yönünde, ancak aynı binada alt komşumda internet aktif olduğu için bu açıklama inandırıcı gelmiyor ve sorunumla özel olarak ilgilenilmediğini düşünüyorum. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arayan var ne de bilgilendirme yapan.

Telefonla destek almak neredeyse imkansız; telefona bakan bir muhatap bulamıyorum. Yeni müşteri gibi davranarak çağrı merkezine ulaşıp sorumu anlatmaya çalıştığımda ise hattaki kişi sorunu çözmek yerine telefonu yüzüme kapattı. Yeni müşteri kazanma konusunda son derece aktif olmalarına rağmen, mevcut müşterilerin sorunlarını çözme konusunda çok amatör kaldıklarını ve ulaşılabilir bir destek ekibi sunmadıklarını düşünüyorum.

İstanbul Esenler, Kazım Karabekir Mahallesi’ndeki adresimde yaşadığım bu internet kesintisinin acilen incelenmesini, sorunumun giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir açıklama ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.