TürkNet’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimi İstanbul Bahçelievler Şirinevler Mahallesi Namık Kemal Caddesi’ndeki adresimde kullanıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır neredeyse her iki günde bir internet bağlantım kesiliyor. Her seferinde aynı cevap veriliyor: genel arıza ve genel bakım olduğu, 4 ile 6 saat içinde ekiplerin sorunu çözeceği söyleniyor. Bugün yine aynı şekilde “4–6 saat içinde çözülecek genel arıza” mesajı aldım ve bu durum artık sürekli tekrar eden, kronik bir hâle geldi.

Ancak hiçbir zaman bu sürelerin altında bir çözüm yaşamadım; çoğu zaman en az 6 saat sürdü, internetsiz kaldığım 1–2 günün olduğu zamanlar bile oldu. Her kopmada destek kaydı açtım ve eskisi gibi düzgün geri dönüşler bekledim. Buna rağmen artık destek taleplerine eskisi gibi dönüş bile yapılmıyor. Son yaşadığım kesintilerden birinde hâlâ arıza kaydının açık olduğunu görmeme rağmen tesadüfen modemi açıp kapattığımda hattın geldiğini fark ettim. Bundan önce de defalarca modem aç‑kapa denemiştim; buna rağmen sorunun çözümüyle ilgili ne net bir bilgi ne de takibi hissedilen bir ilgi görebildim.

Tüm bu aksaklıklara rağmen faturamı her ay düzenli şekilde, son ödeme tarihinden önce yatırıyorum. Buna karşın sık ve uzun süren kopmalar yüzünden hem ev internetimden verim alamıyor hem de iş ve günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor. Üç gün boyunca internet hizmeti alamadığım dönem dahil olmak üzere herhangi bir ücret iadesi veya indirim uygulanmadı.

Yaklaşık 6 aydır teknik sorun adı altında aynı türde arızaların tekrarlaması ve kalıcı bir çözüm üretilememesi, hem yönetim hem de saha ekipleri tarafında ciddi bir planlama ve hizmet kalitesi sorunu olduğuna işaret ediyor. Uzun yıllardır kullandığım TurkNet’in eski hizmet kalitesinden uzaklaştığını üzülerek görüyorum.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle bulunduğum bölgedeki altyapı ve bağlantı sorununun kalıcı olarak tespit edilip düzeltilmesi ve hizmetin sürekli kopmalar olmadan, istikrarlı şekilde sunulmasıdır. Sorun tamamen çözüldükten sonra yaşadığım mağduriyet ve uzun süreli kesintiler için ücret iadesi ya da uygun görülecek bir telafi adımının da değerlendirilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu problem için artık somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.