Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği Hakkında Şikayet

Uzun süredir TurkNet Fibernet abonesiyim ve yaklaşık son 6 aydır İstanbul Bahçelievler’deki adresimde internet bağlantımda sürekli kesintiler yaşıyorum. Bazen 2 gün, bazen 6 saat süren kesintiler oluyor, bugün ise tam 9 saattir internetimiz yok. Buna rağmen sağlıklı ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem otomatik olarak “arıza kaydınız oluşturuldu” deyip telefonu kapatıyor ve karşımda gerçek bir muhatap bulamıyorum. Saat 16.00’da “arıza giderildi” bildirimi gelmesine rağmen saat 21.00 itibarıyla hâlâ internetim yok. Destek kaydı açmamıza rağmen geri dönüş yapılmıyor, verilen cevaplar yetersiz kalıyor ve çoğu zaman telefonlara bile ulaşılamıyor.

Bir gün faturayı geç yatırsak internetimiz yavaşlatılırken, aylardır doğru düzgün internet hizmeti alamamamız ciddi bir haksızlık. TurkNet’te kayıtlı hizmet numaram 1972456’dır. Artık bu konuda tarafıma doğrudan, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve karşımda sorunu gerçekten takip eden bir muhatap bulmayı istiyorum. Sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.