Haksız 3000 TL Modem Ücreti Ve Hizmet Kısıtlaması

TurkNet ev internetimi Ankara’dan Elazığ’a taşımak için başvuru yaptım. Başvuru sırasında mevcut modemimi kullanarak hizmetten faydalanmaya devam edebileceğim açıkça belirtiliyordu. Elazığ’daki adresimde internet kurulumu için gelen Türk Telekom yetkilisine de eski modemimi kullanmak istediğimi söyledim. Sistem üzerinden yaptığı kontrol sonrası modemin uygun olduğunu belirterek kurulumumu mevcut modemimle gerçekleştirdi ve gitti.

Kurulumdan sonra TurkNet tarafından bana modemi 15 gün içinde teslim etmem gerektiği, aksi halde 3000 TL modem ücreti kesileceği yönünde SMS gönderildi. Bunun üzerine destek kaydı oluşturdum ve bana bu bedelin alınmayacağı, alınsa bile gerekli aksiyonun tarafınızdan sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak 03.07.2026 tarihinde faturama 3000 TL modem ücreti yansıtıldı, üstelik yaklaşık bir hafta önce tekrar destek talebi açmama rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Modem ücretini ödemediğim gerekçesiyle hizmetim tamamen kısıtlandı ve ayrıca 300 TL de hizmet açma bedeli çıkarıldı. Şu anda toplam 3300 TL talep ediliyor ve hem haksız yere modem ücreti yansıtılması hem de buna bağlı hizmet kısıtlaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Talebim, öncelikle haksız olarak yansıtılan 3000 TL modem ücretinin ve bununla bağlantılı 300 TL hizmet açma bedelinin tamamen iptal edilmesi, hizmetimin ek ücret talep edilmeden yeniden aktif edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.