TurkNet’te DSL Işığı Yanıp Sönen İnternet Kesintisi İçin Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet üzerinden Kütahya Merkez’de 50 Mbps internet hizmeti alıyorum. Dünden beri modemimdeki DSL ışığı sürekli yanıp sönüyor ve internet bağlantım yok. Yaşadığım bu kesinti üzerine durumu hemen iletmeme rağmen tatmin edici, net bir geri dönüş alamadım.

Hem telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de X platformu üzerinden TurkNet destek ekibiyle mesajlaştım. Her defasında talebimin “ilgili birime yönlendirildiği” söylenmesine rağmen sorunumla ilgili ne somut bir çözüm üretildi ne de detaylı bir bilgilendirme yapıldı. Sadece göstermelik cevaplarla geçiştirildiğimi düşünüyorum. Sürekli zam yapan bir firma olmasına rağmen hizmet kalitesinin her geçen gün düştüğünü, planlı çalışma adı altında ayda en az 5 gün kesintiler yaşandığını ve artık müşterilerini eskisi kadar ciddiye almadıklarını net şekilde görüyorum.

İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında daha bilinçli, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.