TurkNet'te Anlık Paket Kaybı Ve Cevapsız Canlı Destek Deneyimi

Yaklaşık 1 aydır TurkNet 75 Mbps VDSL aboneliğimde ping değerlerim normal görünmesine rağmen anlık ve çok ağır paket kaybı sorunu yaşıyorum. Bilgisayarım kablolu Ethernet ile bağlı, donanımım son derece güçlü ve çevrim dışı hiçbir testte sorun yaşamıyorum. Problemin tamamen TurkNet altyapısının anlık veri kaybı yapmasıyla ilgili olduğunu düşünüyorum.

18 Mayıs 2026 tarihinde bu durumu TurkNet Online İşlem Merkezi’ndeki canlı desteğe teknik detaylarıyla anlattım. Ancak karşımdaki yetkililer mesajları dikkatlice okumak yerine, milisaniyeler içinde üst üste birebir aynı hazır kopyala‑yapıştır mesajları gönderdiler. Son olarak benden 15 dakika arayla 3 kez hız testi yapmamı istediler. Ben hızımla ilgili bir sorun olmadığını, asıl problemin anlık paket kaybı ve hat kalitesiyle ilgili olduğunu anlatmaya çalışırken sohbet ekranında 60 saniyeden geriye süre saydırmaya başladılar ve testimi yapmamı ya da cevap yazmamı fırsat tanımadan canlı destek oturumunu tek taraflı olarak sonlandırdılar.

TurkNet’in arıza çözüm vizyonunun, aboneyi gerçekten dinlemek yerine arkadan süre saydırıp sistemden elemek ve destek kaydını kapatmak üzerine kurulu olmasından ciddi anlamda rahatsızım. Hız testi anlık paket kaybını veya hat gürültü sınırını ölçmez; bunu bir internet servis sağlayıcısının göz ardı etmesi trajikomik bir durumdur. Ödediğimiz para karşılığında hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle iletişim anlamında bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Suratımıza kapatılan canlı destek panelinin ekran görüntüsünü de kanıt olarak ekliyorum.

Hattımın ezber cevaplarla geçiştirilmeden, gerçekten işten anlayan Network uzmanları tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve gürültü sınırının hızım düşürülmeden optimize edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlara acilen kalıcı bir çözüm üretilmediği takdirde TurkNet aboneliğimi derhal iptal edeceğim. Ayrıca Tüketici Hakları doğrultusunda bu hizmet anlayışını ve canlı destek üzerinden yaşadığım bu saygısızlığı, sahip olduğum ekran görüntüleriyle birlikte BTK başta olmak üzere tüm resmi mercilere şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.