TurkNet'te 7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Çözüm Bildirimi

12 Mart’tan bu yana, tam 7 gündür Zeytinburnu Telsiz Mahallesi’indeki adresimde TurkNet ev internetim tamamen kesik ve evimde hiçbir şekilde internet erişimi yok. Modemde hâlâ sinyal yok ve bağlantı hiç gelmiyor.

Bu süreçte defalarca destek kaydı açtım, uygulama üzerinden yazıştım ve her gün arayarak durumun acil olduğunu belirttim. Buna rağmen her seferinde sadece “ilgili birimlere iletildi”, “ekibimiz yolda”, “çözümleniyor” gibi kalıplaşmış, içi boş cevaplar verildi ve sorun somut olarak çözülemedi. Evden çalışan biri olarak bir haftadır işlerimi yürütemiyorum, bu nedenle hem ciddi iş kaybı yaşıyorum hem de mobil veri paketlerine ekstra ücret ödemek zorunda kalıyorum.

Daha da önemlisi, BTK üzerinden açtığım şikayete internet sorunum çözülmemiş olmasına rağmen “çözümlendi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir dönüş yapılmış olması, hem sistemi hem de müşteriyi yanıltmaya yönelik son derece rahatsız edici bir durumdur. İnternetim hâlâ kesik, modemde sinyal yok ve sorunu gerçekten çözecek yetkiliye ulaşamıyorum. Bu adreste daha önce de ara ara kısa kesintiler yaşadım ancak ilk kez bu kadar uzun süreli ve çözümsüz bir durumla karşılaşıyorum.

TurkNet’ten beklentim, 7 gündür verilmeyen hizmete ait faturanın iptal edilmesi, Teknik ekibiniz ne zaman lütfedip arızayı giderecek? Ve BTK nezdinde “sorun çözüldü” şeklindeki yanıltıcı beyanın düzeltilmesidir. Sorun çözülene kadar mağduriyetimin giderilmesini ve konuya gerçekten müdahale edecek yetkili bir ekibin görevlendirilmesini talep ediyorum.

İlgili kayıt için Destek Kaydı Numaram: 98121101.