to read complaints and reviews, or file yours.TürkNet’in Yarım Bırakılan Kablosu Nedeniyle 24 Saatten Fazla İnternetsiz Kalma
TurkNet gigafiber abonesiyim. 4 Temmuz sabah saat 10:00 itibarıyla Şişli Merkez Mahallesi Perihan Sokak'taki adresimdeki internetim tamamen kesildi. Hemen uygulama üzerinden kayıt oluşturdum ve problemin tüm binada olduğu söylendi, ancak bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Aynı gün saat 17:00 civarında gelen ekip, yaptıkları kontrolde dağıtım kutusunda binamıza gelen kablonun bir önceki ekip tarafından sökülüp işlem tamamlanmadan gidildiğini belirtti. Sonrasında konunun başka ekiplere devredildiği söylendi, fakat üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir müdahale yapılmadı ve internetim yok. Oturduğum yerde telefon da çekmediği için dış dünya ile bağlantımı tamamen internet üzerinden sağlıyorum; bu kesinti beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Genel bir arıza olsa ve ekipler sahada çalışsa beklenebilir, ancak ekibin işi yarım bırakması, kablonun sökülüp ortada bırakılması ve bu kadar süredir internetsiz kalmama rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Uygulama üzerinden destek yazdığımda sadece otomatik cevaplar geliyor, telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sürekli “planlı çalışma” anonsu dinletiliyor ve hiçbir şekilde canlı bir muhataba yönlendirilmiyorum.
4179114 numaralı hizmetim için yaklaşık 700 TL aylık ücret ödediğim internetimin acilen ekip gönderilerek tekrar devreye alınmasını ve süreçle ilgili telefonla net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. İşini yarım bırakıp binanın kablosunu söken ekip nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
48 saat oldu ve hala internet yok, ayrıca yaklaşık 24 saattir de uygulama üzerinden desteğe yazdığım mesajlara cevap yok.
96. Saatteyiz ve hala bir gelişme yok, Linkedin üzerinden TurkNet CEO'su Cem beye yazmamdan sonra o günün akşamı ve ertesi sabahı ilgileniyormuş gibi arandım iki kere, ilk aramada "Bu gece geç saatte bile olsa ekipler gelip müdahale edecek ve internet erişiminiz sağlanacak, aksi bir durumda bir sonraki gün kesin çözümlenecek" laflarından sonra bir sonraki sabah tekrar arandığımda durumu yakından takip ettiklerini söylediler fakat ne zaman gelip bakacaklar kısmı için kesinlikle bir şey söylemediler. "Dün akşam aradığınızda bugün çözülecek denmişti çözülecek mi? " soruma da yakından takip ediyoruz dendi ve konuşma bitti. Ondan sonra gün içinde uygulama üzerinden yazdığım mesajlara kesinlikle cevap verilmemeye başlandı. Bu sabah tekrar yazdım fakat pek bir dönüş olacağını düşünmüyorum artık. Evet ucuz bir hizmet ama işte çalıştığı sürece güzel çünkü servis ve müşteri hizmetleri kesinlikle düzgün çalışmıyor. Burayı daha çok güncelleyeceğim gibi duruyor, umarım en kısa zamanda çözülür problemim.
110. Saat dolacak birazdan ve hala ne sorunun ne olduğuyla ilgili bir dönüş var ne de ne zaman çözüleceğiyle ilgili. Hala uygulama üzerinden yazdığım mesajlara ne yazılı ne aranarak cevap alabiliyorum. İnternet sağlayıcınızı seçerken benim yaptığım hataları yapmayın.
Sabah burayı güncelledikten sonra mecburen tekrar TurkNet CEO'su Cem beye yazdım, yine arandım tabi hemen, konuşma başında önce" sizin sokaktaki çalışma tamamlandı ama şimdi de sokağın köşesindeki kabloda bir sorun oldu bu sefer onu düzeltecekler" dendi, "ne zaman düzelteceksiniz tarih istiyorum" dediğimde "tarih veremiyoruz bu kadar bilgi verebiliyoruz" dendi, yalan söylüyorsunuz, "önce sadece sizin binada yok dediniz, sonra sizin kutudan giden 5 binada daha yok dediniz, sonra altyapı çalışması yapılıyor dediniz, şimdi de sokağa gelen kabloda sorun var diyorsunuz" dediğimde bu sefer söylemler değişti hemen, bana "sizin kutudan diğer binalara internet verebiliyoruz sadece sizin binaya veremiyoruz" dediler, böyle olunca doğal olarak sordum "neden aynı kutudan çıkan tüm binalar hizmet alırken bir tek ben alamıyorum onları nasıl düzelttiniz? ", bu sorudan sonra zaten iyice fevrileşti karşı taraf sürekli daha fazla bilgi veremiyoruz demeye başladı, yalan söylüyorsunuz diye yaklaşık 3-4 kere daha direttim, nedenini ve çözüm zamanını paylaşın dediğimde tekrar bu kadar bilgi paylaşabiliyoruz dendi, yetkili biriyle görüşmek istiyorum dediğimde kendisinin yetkili kişi olduğunu ve o zaman daha yetkili biriyle görüşmek istiyorum dediğimde en yetkili benim dedi, vah o zaman sizin halinize deyip kapattım mecburen. İsteyen TurkNet görevlisi açıp 10:08 de tarafıma yapılan konuşmayı açıp dinleyebilir.
Son güncellememin üzerinden 10 dakika geçtikten sonra tekrar arandım ve bugün ekiplerin geleceği söylendi.
09.07.2026 18:10 itibariyle internet erişimim sağlandı.
Ben de aynı sokakta, ** numaradayım. BTK’ya yaptığım şikayet sonrasında ancak bir muhataba ulaşabildim. Cumartesiden beri hem kurumsal hem de bireysel kanallar üzerinden ulaşmaya çalışıyorum; ancak sürekli mantıksız bahanelerle geçiştiriyorlar. Ayrıca sokaktaki o kutuya kablonun çekilmesi için yaklaşık 3 yıl uğraştım. Şimdi ise uzun uğraşlar sonucunda çektirdiğim kablonun başkasına tahsis edildiğini öğrenmem gerçekten garip oldu.