TürkNet’in Yarım Bırakılan Kablosu Nedeniyle 24 Saatten Fazla İnternetsiz Kalma

TurkNet gigafiber abonesiyim. 4 Temmuz sabah saat 10:00 itibarıyla Şişli Merkez Mahallesi Perihan Sokak'taki adresimdeki internetim tamamen kesildi. Hemen uygulama üzerinden kayıt oluşturdum ve problemin tüm binada olduğu söylendi, ancak bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aynı gün saat 17:00 civarında gelen ekip, yaptıkları kontrolde dağıtım kutusunda binamıza gelen kablonun bir önceki ekip tarafından sökülüp işlem tamamlanmadan gidildiğini belirtti. Sonrasında konunun başka ekiplere devredildiği söylendi, fakat üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir müdahale yapılmadı ve internetim yok. Oturduğum yerde telefon da çekmediği için dış dünya ile bağlantımı tamamen internet üzerinden sağlıyorum; bu kesinti beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Genel bir arıza olsa ve ekipler sahada çalışsa beklenebilir, ancak ekibin işi yarım bırakması, kablonun sökülüp ortada bırakılması ve bu kadar süredir internetsiz kalmama rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Uygulama üzerinden destek yazdığımda sadece otomatik cevaplar geliyor, telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sürekli “planlı çalışma” anonsu dinletiliyor ve hiçbir şekilde canlı bir muhataba yönlendirilmiyorum.

4179114 numaralı hizmetim için yaklaşık 700 TL aylık ücret ödediğim internetimin acilen ekip gönderilerek tekrar devreye alınmasını ve süreçle ilgili telefonla net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. İşini yarım bırakıp binanın kablosunu söken ekip nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.