TurkNet'in Uzun Süreli İnternet Kesintisi İşimi Durdurdu

30 Ağustos saat 15:00’ten beri TurkNet internet hizmetim tamamen kesik ve bugün 1 Eylül saat 14:00 olmasına rağmen hâlâ bağlantı sağlayamıyorum. İstanbul Tuzla Aydınlı Mahallesi TOKİ bölgesinde ikamet ediyorum ve bu süre boyunca ev internetini hiç kullanamadım.

Evden çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Bulunduğum bölgede mobil internet de çok zayıf çekiyor, bu yüzden ne bilgisayarımdan çalışabiliyorum ne de alternatif bir bağlantı kullanabiliyorum. Günlerdir işimi yapamaz hale geldim ve gerçekten mağdur durumdayım.

TurkNet uygulamasına girdiğimde sürekli “genel arıza” uyarısı görüyorum ancak herhangi bir detay, tahmini çözüm süresi veya bilgilendirme yapılmıyor. Canlı destek kısmına girdiğimde ise sadece robot iki kısa cevap verip görüşmeyi hemen sonlandırıyor, bu nedenle gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Arıza kaydımın düzgün şekilde alınıp alınmadığını bile göremiyorum.

Müşteri numaram 5301762’dir. Yaklaşık 3 gündür süren bu kesintinin bir an önce giderilmesini, bağlantımın yeniden sağlanmasını ve uzun süreli hizmet alamadığım bu dönem için faturama yansıyacak tutarda kesinti/iadeyle ve işimin aksaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet de gözetilerek telafi edilmesini talep ediyorum.