TurkNet’in Sürekli İnternet Kesintileri İşimi Tehdit Ediyor

TurkNet internet hizmetini 5142635 müşteri numarası ile kullanmaktayım. Şirinevler Mahallesi, mareşal Fevzi Çakmak 5. Sokak adresinde ikamet etmekteyim.

Uzun süredir internet hizmetimde ciddi ve sürekli kesintiler yaşamaktayım. Ay içerisinde en az 6 kez internet bağlantım kesilmekte ve bu kesintilerin her biri minimum 12 saat sürmektedir. Yaşanan kesintiler nedeniyle haftalık toplamda yaklaşık 60 saate varan sürelerle internet hizmetinden yararlanamamaktayım.

Evden çalışan bir kişi olduğum için internet bağlantısı benim açımdan yalnızca kişisel bir ihtiyaç değil, işimi sürdürebilmem için zorunlu bir hizmettir. Yaşanan uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler nedeniyle işimi aksatmakta, çalışma düzenimi sürdürememekte ve işverenim tarafından ciddi şekilde uyarılıyorum. Bu durum, doğrudan çalışma hayatımı ve gelirimi riske atacak bir noktaya gelmiştir.

Sorunun geçici müdahalelerle giderilmesi yerine, altyapı ve bağlantı kaynaklı problemin tespit edilerek kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Hizmetin sürekli ve düzenli şekilde sağlanamaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, yaşanan kesintilerin incelenmesini ve tarafıma teknik olarak açık ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Aksi takdirde, hizmetin gereği gibi sunulmaya devam etmemesi halinde ilgili yasal mercilere başvurma, hizmet sözleşmemi sonlandırma ve uğradığım maddi ve manevi zararlarla ilgili yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.

Konu hakkında tarafıma standart müşteri hizmetleri yanıtı bile alamazken yalnızca yapay zeka destekli kısa bir bilgilendirme mesajı almaktayım. Sorunun kaynağı ve kalıcı çözüm planı hakkında somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde sağlanmasını rica ederim.