TurkNet’in Cayma Bedeli Karşılamama Sözünü Tutmaması

TurkNet’e evde fiber internet için yeni geçiş yaptım. Geçiş sürecinde müşteri hizmetleri, önceki internet sağlayıcımın cayma bedelini 5.000 TL’ye kadar karşılayacaklarını söyleyerek bu konuda beni ikna etti. Bu nedenle Digiturk üzerinden kullandığım önceki internet aboneliğimi sonlandırdım.

Ancak geçişi yaptıktan sonra, yaklaşık 3 gün içinde ilk faturam çıkarıldı ve Digiturk’ün kestiği 1.500 TL’lik cayma bedelinin faturama yansımadığını fark ettim. Bunun üzerine TurkNet müşteri hizmetlerine yazdığımda, bu kez Digiturk internet ile anlaşmaları olmadığını, bu yüzden cayma bedelini karşılayamayacaklarını söylediler. Daha önceki görüşmede ise “tanımladık, cayma bedelinizi karşılıyoruz” denmişti. Bu tutarsız söylemler sonucunda 08.10.2026 tarihinde kesilen 1.500 TL tutarındaki cayma bedelini kendi cebimden ödemek zorunda bırakıldım.

TurkNet’in beni önce “cayma bedeliniz karşılanacak” diyerek abone yaptıktan sonra, sonradan “anlaşmamız yok, karşılayamayız” demesini kabul etmiyorum. Abonelik sürecinde verilen sözlerin tutulmasını ve 1.500 TL’lik Digiturk cayma bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerim şu şekildedir: TurkNet abone numaram 0005468097’dir.