TurkNet'in Adres Değişikliği İnternet Kurulumunda Müşteriyi 4 Bin Liraya Mağdur Etmesi

TurkNet aboneliğim için mevcut internet hattımın yeni adresime taşınması ve kurulumunun yapılması talebim yaklaşık iki haftadır sonuçlandırılmadı. Bu süreçte binama gelen ekipler, ankastre kutusundan evime kablo olmadığını, bu nedenle bağlantı yapılamadığını belirtti. Aynı bilgi hem saha ekipleri hem de çağrı merkezi tarafından tarafıma iletildi.

Bana herhangi bir çözüm sunulmadan, önce dışarıdan bir firmaya ücret ödeyerek kendi imkanlarımla eve kablo çektirmem gerektiği, ancak bu işlemden sonra TurkNet’in hizmet verebileceği söylendi. Bu işlem için yaklaşık 4.000 TL gibi yüksek bir maliyet çıkmakta ve TurkNet’in kendi ekipleri bu işlemi yapmayacağını özellikle ifade etmektedir. Hâlihazırda aktif bir aboneliğim varken, altyapı ve kurulum sorumluluğunun bu şekilde tamamen müşteriye bırakılması ve çözüm sunulmadan mağdur edilmem son derece yanlış ve kabul edilemez bir durumdur.

Adres değişikliği nedeniyle talep ettiğim internet taşıma ve kurulum işleminin ek bir altyapı ücreti yansıtılmadan TurkNet tarafından kendi ekipleriyle yapılmasını ve mağduriyetimin hızla giderilmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 1804699’dur.