TürkNet'e Ait Sarkan Kablo Güvenlik Riski Ve Müşteri Hizmetleri Erişilemezliği

Şirinevler Mahallesi Yakut 2. Sokak’ta, sokağın başına yakın ve yeni bina yapımının olduğu bölgede iki bina arasında geçen siyah bir kablo sarkmış durumda. Yüksek araçların çarpmasını ve bir kazaya sebep olmasını önlemek için geçici olarak kabloyu bir ağaca bağlamak zorunda kaldık. Bu kablonun büyük ihtimalle TurkNet’e ait olduğunu düşünüyorum.

Durumu bildirmek için TurkNet müşteri hizmetlerini aradım. Karşıma üç seçenekli bir menü çıktı; yeni üyelik, üyeler için ve aydınlatma metni gibi seçenekler vardı. Üye olduğum için ikinci seçeneği tuşlayıp üye numaramı girdim; ancak sesli yanıt sistemi bölgede arıza olduğuna dair bir kayıt verip “takipte kalın” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bunun üzerine tekrar arayıp bu kez birinci seçeneği tuşladım, durumu anlatmaya çalıştım fakat “sizi bağlıyorum” denildikten sonra tekrar ana menüye, sesli yanıt sistemine döndüm ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Bu süreçte dakikalarca uğraştım ve zaman kaybettim.

Hem sarkan kablonun oluşturduğu güvenlik riski hem de müşteri hizmetleri menüsünün bu kadar kullanışsız ve temsilciye ulaşılamaz olması TurkNet gibi bir firmaya yakışmıyor. Şirinevler Mahallesi Yakut 2. Sokak’taki, yeni yapılan binanın olduğu bölgede yer alan bu siyah kablonun gerçekten TurkNet’e ait olup olmadığının kontrol edilmesini, size aitse gerekli ekibin yönlendirilerek kablonun güvenli şekilde düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri menü yapısının da müşterilerin temsilciye ulaşabileceği şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.