TurkNet Yeni Binada Fiber Altyapısının Olmaması Ve Müşteri Hizmetinin Yetersiz Çözümü

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve 1000 Mbps hizmet kullanıyordum. Yakın zamanda sıfır bir binaya taşındım. Bulunduğum mahallenin genelinde ve özellikle sağımda solumda yer alan binalarda fiber altyapı olmasına rağmen, oturduğum yeni binada TurkNet altyapısı bulunmuyor.

Bu durumu öğrenince TurkNet çağrı merkezini arayarak altyapı sürecinin ne kadar sürebileceğini sordum ve gerekirse bu süreçte bir süre internet kullanmayabileceğimi belirterek adresime fiber altyapı talebi oluşturdum. Ancak müşteri hizmetleri tarafında bana sunulan tek “çözüm” mevcut internetimi iptal etmem gerektiğinin söylenmesi oldu; altyapı süreciyle ilgili net bir bilgi, yönlendirme ya da alternatif bir çözüm sunulmadı.

TurkNet’ten memnun bir müşteri olarak böyle bir yaklaşımı beklemiyordum. Yeni taşındığım binaya, mahallemdeki diğer binalarda olduğu gibi en kısa sürede fiber altyapının getirilmesini ve süreç hakkında bana açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.