TurkNet Yeni Adreste İnternet Yok, Teknik Ekip Gönderilmedi Ve Fatura İadesi Talep Ediliyor

TurkNet ev interneti aboneliğimi yeni taşındığım adreste kullanmaya başladığımdan beri yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Sistemlerinde hizmetimin aktif göründüğünü söylüyorlar ancak evde internet bağlantısı kurulamıyor, modem üzerinden sağlıklı bir erişim mümkün olmuyor.

Modemin üzerindeki ışıklar da normal çalışmıyor, bağlantı ışığı sürekli yeşilden kırmızıya dönüyor ve sabitlenmiyor. Buna rağmen sanki ortada bir sorun yokmuş gibi yalnızca uzaktan, sistem üzerinden kontrol yapılıyor ve sahada gerçek bir inceleme yapılmadığı için kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Yaklaşık bir haftadır her gün, günde en az beş kez teknik destek ve müşteri hizmetleri ile görüşüyorum. Defalarca kayıt açılmasına rağmen somut hiçbir ilerleme kaydedilmedi, bağlantım hâlâ çalışmıyor ve bu süre boyunca adresime tek bir teknik ekip dahi yönlendirilmedi. Aboneliğimi başlattığım günden bu yana yeni taşındığım bu adreste interneti bir kez bile kullanamadım. Hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de ücretini ödediğim hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Müşteri numaram 3794451’dir. Adresime gerçek bir teknik inceleme yapılacak şekilde acilen ekip gönderilmesini, bağlantı sorunumun tamamen giderilmesini ve bu süre boyunca interneti hiç kullanamamış olmam nedeniyle fatura ve ücretlendirme tarafında mağduriyetimi giderecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.