TurkNet Yanlış Kurulum Ve Çalışmayan İnternet Nedeniyle Bağlantı Ücretinin İptali Talebi

TurkNet’e Eskişehir Odunpazarı ilçesindeki adresim için abonelik başvurusu yaptım. Başvuru aşamasında satış temsilcisine çok kolay ulaştım, her şeyin açık ve net olduğu, bağlantı ücreti olarak alınacak 1200 TL’nin de ilk faturaya eklenip 9 aya bölüneceği söylendi.

Ertesi gün eve gelen ekip, odalardaki tek internet kutusuna kısaca bakıp bağlantı yok deyip diğer odalara hiç bakmadan, koridorda çelik kapının üstündeki girişe bağlantı yapıp evi bu şekilde bırakmış. Priz bulunmayan ve priz çekmenin neredeyse imkansız olduğu bir yere bağlayıp, “Buraya priz çektirip bağlatın” şeklinde bir cevapla evden ayrılmışlar. Bu işlemden sonra internet hiç çalışmadı, hâlâ da kullanabildiğim bir bağlantı yok.

İlk fatura içinde bağlantı ücreti olarak 1200 TL yansıtıldı, fakat biz fiilen hiç kullanamadığımız, düzgün kurulumu yapılmamış bir hizmetin bedelinin tarafımıza çıkarılmasını kabul etmiyoruz. Yaklaşık bir haftadır mağdur durumdayız, bu süre içinde defalarca, belki 100 kere müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen bir muhatap bulamadık, telefonlar yüzümüze kapandı, sorun için eve yeni bir ekip yönlendirilmedi.

İnternet hizmetinin sorunsuz şekilde çalışacak biçimde yeniden ve doğru şekilde kurulmasını, kullanamadığımız süre boyunca tarafıma yansıtılan bağlantı/kurulum ve ilk fatura tutarının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.