TurkNet’e operatör değişikliğiyle geçiş yapmak için 22 Kasım’da başvuru yaptım. Altyapı sorgulamasında 35 Mbps VDSL hız alabileceğim belirtildi. Yıllardır 8 Mbps ADSL kullandığım için bu hıza şaşırdım ancak TurkNet ile tekrar teyit ettiğimde portun boşaldığı ve VDSL hizmeti verilebileceği söylendi. Buna güvenerek Özgür İletişim 35 Mbps paketine başvurdum ve modemim VDSL destekli olmadığı için ayrıca yeni modem satın aldım.
Başvurudan yaklaşık 2 gün sonra bu kez hattın dolaba uzak olduğu gerekçesiyle VDSL hizmeti verilemeyeceği bildirildi. Bu durumda almış olduğum yeni modem tamamen boşa çıkmış oldu. Buna rağmen süreci uzatmamak için sorun çıkarmadan ADSL üzerinden devam edebileceğimi ilettim.
Daha sonra saha ekibi, evde kurulum için adresime geldi ancak yalnızca operatör değişikliği yapılacağı için ev içi kurulum gereksizdi. Ekip de bunu onaylayıp işlemleri kendi taraflarından tamamlayacaklarını ve yaklaşık 30 dakika içinde bağlantının yapılacağını söyledi. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve bağlantı sağlanmadı.
Ertesi gün TurkNet’ten yeniden evde kurulum ekibi geleceğine dair SMS’ler almaya devam ettim. Teknik desteğe durumu anlatarak evde kurulum gerekmediğini, sadece kullanıcı adı ve şifrenin verilmesinin yeterli olacağını belirttim. Buna rağmen aynı içerikte bilgilendirme mesajları tarafıma gönderilmeye devam etti.
Bugün itibarıyla normalde 2 gün sürecek operatör devir işlemi 7 gündür sonuçlanmadı. Teknik desteğe defalarca yazmama rağmen uzun süre geri dönüş yapılmıyor ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.
Yaşadığım yanlış bilgilendirme, iletişim eksikliği, gereksiz yönlendirmeler ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşadım. TurkNet’in genel olarak tercih edilen ve memnuniyet oranı yüksek bir operatör olmasına rağmen bu tür hataların kullanıcı güvenini zedelediğini ve markaya zarar verdiğini düşünüyorum. Bu şikayeti, sadece kendi mağduriyetimin giderilmesi için değil, benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi için paylaşıyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar